看电影学管理沟通().pptVIP

明志刚 Intel(中国区)讲师 多家知名上市公司营销及管理顾问 资深管理教练、咨询师 管理从沟通开始 管理沟通的定义 管理者为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成共同协议的过程 沟通者要有一个明确的目标 沟通有一定的情报内容（信息、思想、情感） 沟通必须借助一定的载体进行 一对一沟通 群体沟通（演说） 怎样看电影？ 通过看电影进行学习: 有意识运用左脑看电影 看电影的时候联系到工作的难题 在工作中遇到难题时，参考电影中的做法 《非诚勿扰》视频片段一 讨论： 从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技术？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见 倾听是沟通过程最重要的武器 倾听的“六到” 眼到 心到 脑到 神到 口到 笔到 倾听是沟通过程最重要的武器 倾听的“四大要点” 注意 接纳 引申 欣赏 沟通过程中的位置语言： 对立式位置 社交式位置 合作式位置 独立式位置 赢得更好沟通效果的同步法则 情绪同步： 生理状态同步： 语速语调同步： 语言文字同步： 《穿普拉达的女王》视频片段一 《爱情呼叫转移》视频片段一 讨论： 从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技术？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见 赞美的艺术 赞美要具体，不要空泛 要赞美别人不经常赞美的 适度美化你的赞美语言 为了表达你的真实，可以在赞美的同时提点小的建议 《穿普拉达的女王》视频片段二 肢体语言透露的信号（一） 眼神往下，说明在进行回忆性思维 眼睛往右上方看，说明在进行创造性思维 眼神不敢直视对方，说明所叙述的内容有虚构 瞳孔放大，说明已经被你的方案打动 客户不停地玩弄手上的小东西，例如圆珠笔、火柴盒、打火机或人的名片等，说明他内心紧张不安或对你的话不感兴趣 对方交叉手臂，表示不赞同或拒绝你的意见。 对方面无表情，目光冷淡，就是一种强有力的拒绝信号，表明你说服没有奏效 对方用手摸后脑勺，表示思考或紧张 对方用手搔头，表示困惑或拿不定主意 对方用手轻轻按着额头，是困惑或为难的表示 肢体语言透露的信号（二） 用食指触摸或轻擦鼻子是表示怀疑或否定 当对方准备好要让步、合作、购买或要说服你的，就会移坐到椅子前端。 对方如在听你说话时忽然身体前倾并目光直视，表示他想插话进来 以手支着头，或用手捂着脸，视线朝下，表示厌倦 对方讲话时低头揉眼，说明他在撒谎或至少他的话不够真实 在商谈中，对方忽然把双脚叠合起来(右脚放在左脚上或相反)，那是拒绝或否定的意思 对方紧闭双目，低头不语，并用手触摸鼻子，表示他对你的问题正处于犹豫不决状态 《当幸福来敲门》视频片段一 讨论： 从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技术？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见 以坦诚的态度面对上级 《当幸福来敲门》视频片段二 沟通时机的选择： 选择恰当的沟通时机 将重要的内容“顺便说一下” 在对方比较忙碌的情况下提出需要对方冷静思考的要求 在对方情绪较好的时候要求对方为你做事情 在对方情绪低落的情况下讲出好消息 沟通渠道的选择: 面对面沟通 电话沟通 电子邮件沟通 短信沟通 MSN/QQ沟通 会议沟通 沟通地点的选择 选择恰当的沟通地点 邀请对方在自己的办公室进行沟通，我方会在气势上占优势。 部门与部门之间的沟通选择中立的会议室 增进感情类的沟通需要到非正式的场所 和客户的沟通尽量选择第三方场所 讨论： 从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见 营造良好沟通的氛围 --要想看到沟通对方的笑脸，请先露出笑脸 --用良好的情绪影响和“传染”对方 --沟通前需要进行“破冰” 管理实战沟通技术 讨论： 从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见 “发怒”的学问 --为宣泄情绪而发怒是欠缺沟通能力的表现 --气血之怒不可有,理义之怒不可无 --在沟通中的“发怒”，必须是带有策略性和目的性的。 --如果对方情绪开始激化，我们要立即表明“发怒”是没有价值的 --通过赞美和认可缓和对方的情绪 --达到目的后，对我们的“情绪失控”表达歉意。 《梦想照进现实》视频片段一 沟通能力测试： 请问导演此时会： a.非常生气，说演员太没有道理了。 b.询问演员为什么原因。 c.对演员讲好话，请求其继续出演 d.保持沉默 讨论： 从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见 如何面对“突然袭击”： 使用“安全筏”理论，让对方发泄 保持沉默，让对方失望 转换话题 冷静表明我方态度 讨论： 从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技巧？ 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见 如何对下属进行指示: 发现下级的错误应该及时指出，不要碍于面