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第4章 业务分析 4.1 概述 4.2 业务调查 4.3 组织目标分析 4.4 组织机构分析 4.5 组织职能分析 4.6 业务分析 4.7 实体分析 4.8 管理模型分析 4.1 概述 4.1.1 业务分析(BusinessAnalysis)的目的和任务 目的:分析和认识现行组织系统。 任务:在系统分析员的主持下，由开发人员和用户一起，对现行组织系统的目标、组织机构、职能作用、业务流程、管理模型进行深入分析，以建立起反映现行组织系统的业务模型，为新系统的开发建立基础。 4.1.2 业务分析的主要工作 1.现行组织系统调查 调查组织现状和发展过程，认识组织系统，为业务分析提供材料。内容：组织目标、规模、机构、职能、产品、市场、技术、设备、业务、信息、企业管理、人员素质、组织文化、组织信息系统建设现状等。 2.组织目标分析 通过对组织的使命、目标、策略和制约条件的分析，以全面地认识组织系统，为下一步确定信息系统目标奠定基础。 3.组织机构分析 组织机构受组织目标、职能、环境、现状等因素的制约，具有一定的动态适应性。组织机构是组织的骨架和主脉，是进行业务分析的切入点。 4 .组织职能分析 组织职能是为实现组织目标，组织应该具有的功能和作用。组织职能由组织目标确定，具有相对稳定性。组织职能总是通过一定的组织机构来实现。需要认真分析组织机构和组织职能，以及相互之间的关系。 5. 业务及流程分析 业务是组织实体的有序活动过程。组织通过各个业务活动的执行来实现组织目标。业务是对组织职能的分解和过程化。 6.实体分析 实体是组织中的各种事物，组织由各种实体构成，通过组织实体的活动和状态变化构成完整的组织活动，以实现组织的目标和使命。 7.管理模型分析 组织在管理过程中要运用到多种管理模型，诸如计划模型、生产模型、财务模型、库存管理模型、经营决策模型、市场预测模型等。 4.1.3 业务分析的基本原则 1. 客观原则 业务分析是对现行组织系统的调查、分析、认识和描述。在业务分析过程中，要求分析人员应该充分尊重客观现实，认真调查业务实际。 2. 宏观与微观辨证统一原则 作到能粗能细，粗细得当。既能够高屋建瓴地宏观把握组织总体，又能够细致入微地深入到各个具体的业务细节之中。 3.全面与重点辨证统一原则 4.2 业务调查 4.2.1 业务调查的原则 1．客观原则 必须从客观实际出发，坚持实事求是的原则。 2．全面细致原则 业务调查应该全面、细致、认真，不能片面、粗糙。 3．调查、分析、记录相结合原则 强调调查与分析相结合，对调查的结果应该采用规范的形式及时记录下来。 4.2.2 业务调查的内容 概括起来，业务调查主要应该包括以下内容： (1)组织的使命、目标和策略； (2)组织的机构和职能； (3)业务及业务流程； (4)实体及实体过程； (5)组织的管理模型； (6)现有信息系统的状态及所存在的问题。 4.2.3 业务调查的方法 1)周密计划，精心安排 首先，应该明确调查的任务和范围，以及调查的对象，并对调查的工作做出基本估计； 第二，组织调查小组，并对参加人员进行必要的培训，明确分工，落实任务，责任到人； 第三，确定调查采用的方法、工作规程、描述规范，以及所采用的工具； 第四，制定详细的调查计划。 2)采用自顶向下逐步展开的调查策略 对于大型复杂的组织系统进行调查，原则上应该采用自上而下、由粗到细、步步深入的调查策略。可以采用以组织目标为基准、以组织机构为脉络、以业务流程为主线的调查路线。 3