不可忽视地社会渠道管理法律风险.PDFVIP

责任编辑 ：杨玲玲 版面设计 ：董晓利 电话 ：010 E-mail:yanglingling @ 星期一 服务 ·营销 2017年4月10 日 8 编者按： 社会渠道是电信运营商销售电信产品尤其是移动产品的重要渠道，对于缓解自有营业厅的压力及占领电信市场起着关键的作用。 目前，各电信运营商的渠 道建设已基本完成，营业网点遍布全国城乡的大街小巷，社会渠道的移动业务销售占比甚至超过 50 %。 本文作者作为电信行业资深的法律工作者，为了全面和 深入为基层提供社会渠道法律支撑，先后五次前往电信运营商基层单位 ，与渠道经理及代理商进行了座谈，了解社会渠道管理面临的相关法律方面的问题。 结 合这些年处理过的若干件起因社会渠道引发的诉讼案件，作者认为在社会渠道的“建管养”三个环节中，“管”环节目前存在比较多的法律风险。 一线动态 不可忽视的社会渠道管理法律风险 重庆移动 因主体资质不合格而导致 因实名制执行不到位和客 2. 完善对代理商的考核制度。 因代理协议履行监控不严 运营商承担法律责任 。 的挂靠风险 户资料泄露而导致的信息安 对社会 渠道发展客 户的资料 完整 导致的客户服务风险 建议： 全方位保护客户信息 性 、 准确性应纳入代理商考核指 电信运营商应不定期对代理商 各 电信运营商均存在不 同程 全风险 标 。 根据工作 完成的具体情况进 在笔者处理过 的几件 因代理 的销售行为进行暗访 ， 巡查其业务 如今 ，信息泄露的途径和风 管理学 习活动 ，切实提高全 员客 度的小代理商挂靠在大代理商名 2013 年 1 月我国开始实施 的 行考评 ， 并将考评结果体现在代 商引发的诉讼案件时发现 ， 代理 销售过程 中是否存在擅 自改动电信 险在不断扩大 ，保护用户信息数 户信息安全保护意识 。 下开 展业 务 的现 象 。 究其原 因 ， 《关于网络信 息保护权》 的决定 ， 理 商的佣金 和各 类补 贴发放 上 。 商在经营过程 中违反代理协议规 运营商业务或搭售非电信运营商业 据不被 泄露是运营 商义不容 辞 在技术实现上 ，借鉴银行业 主要还是因为小代理商因种种条 是我国第一部关于实名入 网的法 代理佣金 的管理要 与对代理 商的 定 ， 存在擅 自向客户收费或在 电 务的行为。 应该特别关注的是，目前 的责任 。 重庆移动一直在努力打 经典 的“金库审批模 式 ” ，即“关 件限制而无法进入 电信运营商招 律性文件 。 它明确规定了 电话入 考核相结合 。 信运营商规定的价格上加价 出售 电信运营商对于在淘宝等网络平台