【DDE课程】TBP丰田工作方法基础讲义.ppt

丰田工作方法;目录;１．什么是“丰田工作方法”？;Toyota Way 2001;员工(基础);;共通 语言;2．基本意识;TBP整体图;PDCA ;客户至上;10个基本意识;10个基本意识;3．什么是丰田所谓的问题？;何谓「问题」;現　　状;这是一张会客室的照片。 这张照片中显示的会客室的状态有什么问题？ （2分钟） ;这是另一张会客室的照片。 这张照片中显示的会客室的状态（理想状态）和现状有什么不同？;没有问题，才是最大的问题;4.“丰田工作方法”的具体顺序?步骤－STEP1～STEP8;;;◆在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。首先，要思考工作的真正目的。 ◆其次，要不满足于现状，把握工作现状并思考是否有助于达成工作的真正目的？ 应该时刻（联系工作的真正目的）树立“问题意识”。 ◆在理解工作的真正目的和现状后，再明确工作的理想状态，即应有状态。 然后将现状和理想状态进行比较，并将差距可视化，从而进一步明确问题。 ;Step 1: 明确问题; 大而模糊的目的 ? 销售雷克萨斯 更具体的目的 ? 经销店的员工、向来店的客户 生动有效地推介雷克萨斯的魅力 　;Step 1: 明确问题;Step 1: 明确问题;Step 1: 明确问题;Julie 在A、B、C车型的零件组装线上工作。她的职责是在车辆进入下一道生产线前监督确保车身内外部的质量。 她最近发现在过去的3天里车身外部有划痕的车辆数目增加到了3%（平均每天18辆车）。[在此前的六个月生产线上还没有出现有划痕的车辆];;;;～将问题分层，通过事实明确问题点～; ◆将大而模糊的问题分解，整理成自己能够着手解决的具体问题。只有将问题充分的分  解，才能有效地找到真因。◆先分解问题，然后决定要解决的问题的优先顺序，接着亲自“现地现物”地去观察产生  问题的流程，搜集定量、定性的事实信息，明确问题点。◆应注意避免出现尚未充分分解问题就进入下一步骤的情况。;Step 2: 分解问题;Step 2: 分解问题;Step 2: 分解问题;（例）分析“未完成销售任务”这一问题的切入点;;;切入点: 车身部位?;Step 2: 分解问题;Step 2: 分解问题;;Step 2: 分解问题;;左前门底部的6处长痕（占外部车身划痕的33%）是在组装线晚班的3工位上产生的;（１）将问题分层次，具体化 （２）选定要优先着手解决的问题 （３）“现地现物”地观察流程，明确问题点 ■ 找到尽可能多的切入点 　（What、Where、When、Who） ■ 在（２）、（３）确定·明确问题时、必须 现地现物地确认　;追加练习2 设问;某手机专卖店的内景;解说（将问题层别化的切入点的例子） ;找到更多切入点的切入点 ?What＝内容 　?Where＝在哪里 　?When＝时间 　?Who＝谁 通过这些尽量找到更多的切入点;追加练习2 设问;Check list（检验） ■　前一个状态完成后是否能够开始下一个状态（自然存在的过程） 例）从“找到了想买的手机”→”拿到柜台付款” 之间应该有更多的过程 ■　请思考一下你在手机专卖店买手机的时候是什　么过程？有没有遗漏的地方？; 这样来写的话很难看出“销售额下降”是在哪里出了问题;通过现地现物的确认，发现问题产生的源头环节（问题点）;（１）将问题分层次，具体化 （２）选定要优先着手解决的问题 （３）“现地现物”地观察流程，明确问题点 ■ 找到尽可能多的切入点 　（What、Where、When、Who） ■ 在（２）、（３）确定·明确问题时、必须 现地现物地确认　;;Step 3: 设定目标;◆朝着解决问题的方向努力，设定较高的目标，以此向实现工作的“真正目的” 迈进一步。同时自身也能得到成长，获得成就感。 ◆制定中长期的目标，并为达成最终的目标制定一系列连续的短期目标。;■步骤;■步骤;Step 3: 设定目标;Step 3: 设定目标;Step 3: 设定目标;截止至本月月底，消除所有产生在组装线晚班3工位上的左前门底部的长痕; 下面内容是针对某种状况而设定的“目标”。请针对此目标的设定方法指出有问题的部分。然后修改为更 “具体?定量?挑战”的表现形式。 在修改的时候可自行设定更为详细的状况，也可自行增加一些信息。 （１）（一位人事?教育担当对新人教育制定的目标） “让全体新人扎实地掌握基本的工作礼仪,并能够在工作岗位上迅速运用” ;（１）下定自己解决问题的决心 （２）设定定量、具体且富有挑战性的目标 ■ 重要的是具有“当事者意识” ■ 表述目标