客户行为分析_迪科(四川).pptVIP

终端特征分析—特征分群 特征分群 特征描述 适合的电信业务 备注 高价值潜力终端用户群 触摸屏用户+大屏幕用户： 支持触摸操作的终端，屏幕尺寸大于2.0英寸的终端 爱游戏、手机炒股、天翼导航 利用用户终端的承载能力，判断用户是否具有特定产品的潜质。 终端价值分群 低端终端用户群：终端价格在500元一下的用户群。 高端终端用户群：价格在3000元以上的用户群。 升级客户终端 将终端价格低，ARPU高的用户更换为高价值终端。 将终端价格高，ARPU低的用户提升为高ARPU用户。 频繁更换终端的客户群 1个月内更换10部以上手机的用户号码 电信终端销售 渠道套机行为预测 当月（11月），同一部手机使用过10个以上手机号码的手机个数为495个，共涉及号码13814个，定位机主可能为套机潜在用户、或者测试机。 40 应用建议 41 数据建模 用户基本信息 用户号码 用户终端信息 用户当前的终端型号 终端更换信息 3个月内终端使用的更换次数、终端个数 终端功能 支持的业务、本身的属性 终端信息总览 C网用户数 4309096 关联到终端信息的用户数 1912638 有终端注册信息，关联不到终端维表的用户数 398452 无终端数据 1998006 2.3.3项目成果—终端特征分析—安徽电信使用山寨与水货机的用户占比偏大 当前网上用户使用集采手机的用户，占整个C网用户的41% 没有使用集采手机或者使用水货手机的用户占比为50% 42 终端档次分布 1000元以下 1723691 1000-2000元 146411 2000-3000元 22879 3000-5000元 16632 5000元以上 3198 终端特征分析—安徽电信低价终端占比偏大 省内终端注册平台的用户，终端档次以1000元以下的占90%，中端手机占比低于9%，高端手机占比不足2%。 结论：低端手机占比偏大，可以提升终端使用档次。 低价终端占比偏大 43 终端特征分析—高价终端客户出账费用高 　 1000元以下 1000-2000元 2000-3000元 3000-5000元 5000元以上 用户数 分布占比 用户数 分布占比 用户数 分布占比 用户数 分布占比 用户数 分布占比 0-10元 445933 32.90% 14945 11.60% 1757 8.97% 1028 7.04% 138 5.13% 10-20元 270324 19.94% 16360 12.70% 1748 8.92% 1125 7.71% 146 5.43% 20-30元 176938 13.05% 15121 11.74% 1485 7.58% 868 5.95% 141 5.24% 30-50元 213479 15.75% 22005 17.08% 2641 13.48% 1521 10.42% 273 10.15% 50-80元 133590 9.86% 22489 17.46% 2988 15.25% 2005 13.74% 298 11.08% 80-100元 39964 2.95% 9868 7.66% 1658 8.46% 1157 7.93% 236 8.77% 100-120元 23772 1.75% 6798 5.28% 1047 5.34% 927 6.35% 155 5.76% 120-150元 18561 1.37% 6621 5.14% 1374 7.01% 1036 7.10% 185 6.88% 150-200元 15625 1.15% 5974 4.64% 1600 8.17% 1261 8.64% 246 9.14% 200-300元 11393 0.84% 5763 4.47% 1925 9.82% 1694 11.61% 326 12.12% 300-500元 5149 0.38% 2399 1.86% 1156 5.90% 1458 9.99% 346 12.86% 大于500元 823 0.06% 484 0.38% 215 1.10% 512 3.51% 200 7.43% 终端档次 ARPU值档次 结论呈现为：符合马歇尔均衡价值论，”X”剪刀理论 48 注意事项—正确认知客户特征库 产品 客户特征1 客户特征2 客户特征3 客户特征… 产品特征1 产品特征2 产品特征…. 客户 客户特征库的工作重点 业务部门的工作重点 形成合力— 提升业务能力 认知数据 深入业务 产品特征归纳 客户特征刻画 客户特征库为一个辅助工具，并能够直接带来营收的平台。需要业务部门多思考，多应用才能产生价值。 * * * 中国电信安徽公司 企业信息化部 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 深圳市高新技术产业园区南区南