自身经历分析消费者购买决策过程及影响消费者购买行为因素2.docVIP

　在复杂购买中，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。 　　 消费者购买决策过程 　　（一）引起需要 　　（二）收集信息 　　消费者信息来源主要有个人来源（如家庭、朋友、邻居、熟人）、商业来源（如广告、推销员、经销商、包装、展览）、公共来源（如大众传播媒体、消费者评审组织等）、经验来源（如处理、检查和使用产品）等。 　　（三）评价方案 　　1.产品属性。即产品能够满足消费者需要的特性。 　　2.属性权重。即消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数。 　　3.品牌信念。 　　4.效用函数。 　　5.评价模型。 　　（四）决定购买 　　（五）购后行为 　　购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）的函数，即S=F（E，P）。若EP，则消费者会感到很满意；若E=P，则消费者会感到满意，若EP，则消费者会感到不满意。 个人因素的影响 　　(1)稳定因素 　　这主要是指个人某些特征，诸如年龄、性别、种族、民族、收入、家庭、生活周期、职业等。稳定因素不仅能影响参与家庭决策者，而且影响人们决策过程的速度。在决策过程的某一特殊阶段，购买行为也部分地决定于稳定因素。例如，在收集信息阶段，一个人的年龄和收入就会影响信息来源的数量和类型以及用来征集信息所花费的时间。稳定性因素也能够影响消费者对某产品的使用范围。例如