一个传统家政企业地O2O思考.PDFVIP

焦点 FOCUS 一个传统家政企业的O2O思考 文 梁福健 人员都把大量的时间花在匹配的 环节上，造成效率低下、退单率 高，售后服务几乎是空白。哪怕 是到了后来，家政企业开始加盟 到各类家政信息平台中，但也因 为平台先对接雇主、后匹配企业 的特性，导致企业虽然接单多了， 但效率、服务还是处于一个较低 的水平。而 O2O 的兴起，正能有 效击中这些痛点。 家政 O2O 萌发于 2013 年中 旬，2014 年以来受到资本热捧。 目前，家政 APP 约有十多个，多 “找保姆”网络营运总监梁福健 数覆盖一线城市，正处于“百花 齐放”的摸索阶段。 参与者的背景、身份也各有 不同。有专注互联网创业的团队， 也有资本驱动型的上市企业，更 有像笔者所在的传统家政企业， 在未来 5 年，国家将进一步 讲讲传统家政的一些“老大难” 正在进行“自我革命”。 提升服务业在 GDP 中的比重，而 问题。家政行业的“散”“少”“弱” 同时，由于家政服务有个性 生活服务类的网上消费将会呈现 已经能说明很大部分的问题。 化强、定制性高、确定性较低等 爆炸式增长。我们认为，O2O 模 笔者所在企业有十多年行业 服务特点，导致家政 O2O 企业因 式的核心可以用一句话概括，用 营运经验，其中有近十年家政信 为各自专注的领域和资源而产生 互联网对接服务，再到线下去使 息服务平台经验，深谙家政信息 了不同的商业模式。有的企业注 用服务，而家政行业的 O2O 是一 化的重要性。在以前，搬张桌子， 重线上软环境的开发和构建，“由 个热点，更是一个涉及产业优化 拿个本子，就能说自己开了个家 上往下走”；有的企业注重线下 转型的民生大课题。 政公司了。不过在很多时候，家