2217斯柯达服务承诺书配套话术2012.pptVIP

* 斯柯达服务承诺书配套话术 2012.5 * 背景 为增强用户对服务的感知、改善经销商服务标准的执行力，进而促进提升斯柯达品牌售后服务满意度，上海大众斯柯达品牌在全网经销商发布并正式执行《斯柯达售后服务承诺书》。 使用目的 为了配合《斯柯达售后服务承诺书》下发，通过本期话术服务顾问可以了解到如何使用《斯柯达售后服务承诺书》，并在此基础上给出些建议最终达到提升客户满意的目的。 * 本期话术主要内容是围绕《斯柯达售后服务承诺书》的接待服务、维修服务、交付服务、关爱服务四个方面展开。 休息室：提供免费饮料、最新报刊（3天内）和杂志（6个月内），以及可供上网的电脑 增项沟通：按照委托书的内容完成维修保养，如果在维修中发现有维修增项，在得到您的许可后再进行维修 约定交车：在约定时间内交车，如需延时交车，提前告知您延时原因和新的交车时间 维修展示：为您展示维修保养效果，并向您详细解释结算单中维修保养内容和费用 提醒服务：提醒您下次保养里程和时间 回访：在您结算离店后的3天内，有专人对您进行回访，关心您爱车的状况，倾听您的宝贵意见和建议 预约：向您提供预约服务，节省您的服务等待时间 救援：为您提供24小时救援服务，救援热线24小时为您开通 维修服务 交付服务 关爱服务 接待服务 车辆保护：为您的爱车装置防护3件套——座套、脚垫、方向盘套 费用预估：维修开始前