李娜讲课教案(接站服务).doc

【课题】 接站服务 主讲人：李娜 【教学目标】 知识目标：使学生理解并掌握旅游团抵达前、抵达后以及从车站到下榻饭店转移途中地陪应该做的工作。 能力目标： 　　 １、使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能. 　　 ２、增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力 情感目标： 　　 培养学生良好的工作作风，使她们热爱导游工作，树立由学习者到工作者的角色转变意识，为发展我国旅游业而努力学习。 【教学重点】地陪接站服务的操作程序。 【教学难点】地陪接站服务的操作流程和服务细节。 【教学方法】综合运用项目教学法、现场情景教学法和案例教学法。 【学法指导】合作探究学习法。 【教学用具】导游旗、导游话筒、接站牌、课件。 【教学课时】一课时 【作业总结】总结上节课学生作业完成情况 【教学过程】 一、【导入新课】 通过案例：西安春秋旅游团与十月二日乘坐T125次特快早上9：00到达灵宝火车站，你作为地陪前去迎接旅游团。请同学们思考应该做哪些准备工作、并如何迎接？ 二、【讲授新课】 （运用任务驱动法和现场情景教学法展开新课讲授） 1、先播放《地陪服务规程-----接站服务）的视频，学生思考地陪服务中的接站服务包括哪些环节，有哪些注意事项？ 2、师生小结：抵达前服务、抵达后服务、饭店途中服务。 教师讲授： 【抵达前准备】 电话核实团队抵达时间 与旅游车司机联系 提前半小时抵达接站地点 再次确认旅游团抵达的准确时间 迎候旅游团 【旅游团抵达后的服务】 认找旅游团 核实相关事项 集中清点，交接行李 集合登车 清点人数 【赴饭店途中的服务】 1、致欢迎词 欢迎辞的内容一般包括：向旅客问好，介绍自己和司机的姓名及所属单位，代表接待旅行社欢迎游客光临本地，表明竭诚为大家服务的态度，祝愿游客在本地旅游愉快 2、根据项目给学生分配任务（地陪接站服务）：将学生分成三大组，每一大组成员为一个合作单位，推选代表担任导游员，其余学生为游客，共同完成模拟接站任务。 3、学生实施实训项目： 学生分组模拟练习地陪接站服务。老师巡视指导。 4、项目验收和评价： 各组轮流展示本组实训成果，老师和其余同学统一评价，并推举最佳组合。 （三）【课堂小结】 接站是地陪向游客直接提供导游服务的开始，在游客心目中往往会留下深刻的印象，是地陪树立第一印象的关键环节。地陪要格外重视这个环节的工作，使旅游团在刚刚抵达本地就得到及时、热情、友好的接待，开好导游工作的头。 （四）【课后作业】 实操作业： 撰写一篇接待上海游客到灵宝旅游的欢迎词，并分组进行讲解练习。 【教后体会】