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强化自身建设 拓宽服务领域 ——光山县全面提升县计生服务站工作水平 近年来，光山县计生服务站在县人口计生委的正确领导下，在上级主管部门的全力指导下，始终坚持“面向基层，深入农村，方便群众，优质服务”的宗旨，积极围绕生育、节育、不育，开展技术服务，切实强化自身建设，不断拓宽服务领域，通过抓硬件、抓制度、抓素质、抓形象四抓活动的开展，逐步向“一流的设施、一流的管理、一流的技术、一流的服务”方向迈进，全方位多角度的为全县育龄群众提供优质的计划生育技术服务，得到了全县广大人民群众的广泛赞誉，我们的集体做法是： 一、抓硬件建设，在一流的设施上下真功。 优质的服务必须要有一流的阵地和先进的设施。2009年，针对我县旧县站建设设施滞后，已不适应需求的现状，县委、县政府在财力十分紧张的情况下投资1100万元，建成了一座高标准、高起点的新计生服务站。同时，新计生服务站严格按照省、市标准，设置了妇产科、男性科、女性科、检验科、注射室、药房、手术室、咨询室、不孕症诊断室、心脑电图室、B超室、康检室、宣传室、医政室等科室。配备了：大型彩超、B超、血液分析仪、尿分析仪、生化分析仪、大型X光机、心脑电图机、微波治疗仪、乳腺扫描仪、胎儿监护仪、早期癌症荧光诊断仪、化学发光等肝、肾功能设备，先进的技术设备，并开展了计划生育“四项”手术、优生监测、围产期保健、新法接生、计划生育新技术的推广和应用，妇科病诊断、男女不孕不育诊治，咨询服务及基层专业人员培训等业务，同时临床开展了各种普外手术（阑尾手术、胆道手术、胃大部分切除手术、甲状腺手术）。妇产科手术（难产接生、新式医学美容剖腹产、妇科肿瘤摘除等）。目前，县站已建成为全县计划生育技术服务、生殖保健和避孕节育的综合性“龙头”服务机构。 二、抓制度建设，在一流的管理上下真功。 管理是提高工作效率的前提，为强化县站内部管理： （一）不断规范全站干部职工的服务行为。站里制定服务标准，规范服务行为，量化服务内容，对每个职工言行、举止、态度提出具体的规范和要求。设立意见箱，监督电话，实行投诉问责制，只要服务对象有投诉，当事人不论有无过错，都要收到处理和处罚。 （二）实行全程人性化服务，开展“五个一”活动。即：一声问好；一杯热水；一束鲜花；一次谈心；一个祝福。要求接诊医护人员对每一位服务对象首先送上一声问好，递上一杯热茶水，使他们感受到亲切和温暖；对住站过生日，过节日的服务对象送上一束鲜花、糖果等物品，使他们感到幸福和快乐；对每一位住站的服务对象，由主管医生进行一次谈心，全面了解掌握他们的服务需求及对我们工作的意见和建设，以便提供更好的服务和帮助；对每一位出站的对象送上一声祝福，留下他们的服务需求，做好跟踪服务。 （三）加强思想作风建设。制定了《技术人员职业道德规范》，加强了职工思想教育和职业道德教育，提倡爱岗敬业和奉献精神，并严格要求全站职工严格执行上、下班制度，严格执行“七不准”工作要求，全面提升服务水平和服务质量，由于采取了一系列过硬的措施，我站连续多年被县授予先进基层党支部，2010年被市计生委授予优秀县站荣誉称号。 （四）加强规范管理。站里先后制定了《质量管理基本要求》、《人员设施管理》、《服务过程管理》、《文书档案管理》、《环境安全管理》和《技术人员职业道德规范》等一系列管理规范，明确了计划生育从基础设施、药具管理、服务过程到文书档案及环境安全的要求。五是制定完善了各项规章制度。先后制定了《门诊制度》、《药房工作制度》、《处方管理制度》、《光山县计划生育服务站工作制度和工作人员职责》等11种科室管理制度和23种服务管理制度，站长与各科室负责人每年签订《科室工作目标责任书》，并在年终进行考核、奖罚，严格科室管理。 三、抓技能建设，在一流的技术上下真功。 我站属于计划生育技术服务机构，早就一身过硬的本领，培养出一批专业技术人才是我县站的内在要求，近年来，我们站把“以人为本，加大智力投资和人才培养”作为发展的一项战略决策。 （一）送出去学。每年我们都拿出专项经费，组织部分业务骨干及新上班人员到郑州大学一附院、信阳卫校、市计划生育科研所进行业务学习，不断提高他们的专业知识和技术水平。 （二）请进来教。我们多次聘请市人民医院、县人民医院的专家、学者来我站进行专题培训，主要培训：（1）《常用计划生育技术常规》，培训各种手术的适应症、禁忌症、施术最佳时间、术前准备、手术步骤、术中注意事项、术后处置等几方面，使参训人员熟练掌握常规，努力减少手术并发症、后遗症、防止意外事故发生，确保服务对象身心健康与安全。（2）妇科治疗仪、乳腺诊断治疗仪的操作应用。（3）医疗文书、《生育保健服务证》的规范填写。（4）化验（三大常规和血球分析仪的操作），不断提高县