浙江省2013年1月高等教育自学考试商务沟通与谈判试题课程代码05857.docVIP

绝密 ★ 考试结束前 浙江省2013年1月高等教育自学考试 商务沟通与谈判试题 课程代码：05857 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.信息策划的第一步，也是决定信息策划质量的关键一步是 A.确定信息范围 B.搜集信息 C.信息评估 D.信息分析 2.沟通的核心在于 A.信息传递 B.信息解码 C.信息编码 D.信息反馈 3.人际关系是一种社会关系，它以 A.心理关系为主 B.亲缘关系为主 C.血缘关系为主 D.人际职业关系为主 4.人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的沟通手段是 A.语言 B.认知 C.情感 D.行为 5.按沟通的方向来分，组织沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和 A.前后沟通 B.左右沟通 C.斜向沟通 D.混合沟通 6.企业进行外部沟通的最根本性障碍是 A.