财产险理赔知识介绍.ppt

水险案件索赔单证 1.投保资料 5.证书及日志资料 保单/投保单/批单 适航证 2.索赔资料 营运证 财产保险索赔申请书 国籍证书 受损财产报损清单 光船租赁证书 3.事故证明资料 DOC证书 气象证明/火灾原因认定书/交通事故责任认定书/海事声明/海事报告/事故责任调解书 SMC证书 货物品质数量证明/商检证明/货运记录 船级证书 第三者损失证明 船舶法定检验证书 4.损失数量证明资料 最低安全配员证 货物发票 船员适任证书 提单/运单/托运单/报关单等运输单证 轮机日志 装箱单 航海日志 货物买卖合同 驾驶人员证件 装/卸货港理货报告 行驶证 受损货物的维修、重新购置发票 6.支付资料 承运人赔付给货主的赔付证明 赔款收据及权益转让书 快递详情单 企业三证企业三证（营业执照、组织代码证、税务登记证） 货物运输合同 租船合同 船舶建造合同 船舶修理清单 船舶修理估价单 附件2 * 具体分环节来看 1、客户出险了怎么办？ 中国有句俗语“天有不测风云，人有旦夕祸福”。其实，一个人一出生，就面临着一个充满风险的社会。而一个人从成年开始，在人生的各个阶段都承担着不同的社会责任。有人曾开玩笑说，现代人有三大烦恼一是活得太久，自己要钱用二是走得太早，家人要钱用三是中途波折，大家要钱用。虽然是个玩笑，但是了有一定的道理。那么，如果从保险的角度来看，每个人在人生的各个时期就必须为自己做好“风险保障”，让保险成为人生各阶段的生命屏障。 人如此企业也是如此。 我们的客户出险，就要一个电话就可以，剩余的就有我们平安专业、高效、秉承“客户至上、服务至上”的理赔团队为您排忧解难、维护您的利益、与您风雨同舟共度难关。 出险后客户在积极施救的同时，要记住及时拨打我们“95512”报案。 2、保险公司如何受理报案呢？ 95512 坐席经接到报案后，及时、准确、完整的将报案信息立即转达到承保机构财产险理赔部。 95512是中国保险业中最早推出的即时实现全国调度的服务热线 。 服务涵盖车险、财产险、意外险及健康险的咨询、接报案、投诉、销售等所有服务项目，集电话、短信、email、传真为一体。95512电话中心、后援核赔人员及各机构财产险查勘理赔人员一起构筑成完整的客户理赔服务体系让客户无论何时、何地、以何种方式都能得到7×２4小时全年无休不间断服务，为千万平安客户提供有利的服务保障。 3、谁会来处理这个案件？ 机构财产险理赔部根据客户的报案信息，按照不同类型的案件派专业的理赔人员处理； 一个萝卜一个坑，让专业的人员做专业的事，更好的保障我们客户的利益。 财产险理赔涉及各行各业，中心和机构都配备了专业的人才，为出险客户提供专业理赔咨询和现场查勘服务。 4、查勘要做些什么事？ 查勘的工作如下： 1、事故经过了解：让客户填写财产保险索赔申请书、受损财产报损清单,必要时可做些问询笔录等，客户尽可能把所知的情况告知给我们查勘员。 2、损失确定（清点）：根据客户的报损，我们查勘人员会与客户进行现场清单、核实、最后双方对受损标的数量及程度进行确定。我司理赔人员会根据现场查勘情况 填写现场查勘记录并经双方确。 3、案件材料的收集（定性、损失、证明材料） ：根据不同的案件情况，收集不同材料，例如火灾要消防证明、暴雨要气象证明、盗窃要派出所的报警记录等等。我司理赔人员在现场查勘后会提供索赔告知书给客户。 4、施救指导：这点很关键，查勘理赔人员在日常工作中积累了丰富的施救经验，可以提供专业的施救指导，让我们的客户损失降到最低。 5、复杂案件的后续处理（复勘）：对于特别复杂的案件，需要多次查勘才能完成。 总的来说查勘就是一个定责、定损的过程。定责就是判断是否保险责任，定损就是计算损失的大小。 看似简单，但各险种现场情况错综复杂、千变万化其每个环节都需要我们查勘理赔人员付出艰辛的劳动。这里就不一一做介绍了。 5、什么叫立案？ 财产险两核作业部理赔人根据赔案资料及立案估损建议，在理赔系统中及时进行立案操作。案件立案后，客户要按理赔单证指引的要求尽快提交结案相关材料。 这个是我们内部一个工作重要环节，立案后公司将提取赔款准备金。 我们大家了解一下就可以，对客户就要求其尽快提交结案相关材料，以便尽快结案，提高客户满意度。 6、核赔缮制、结案需要多久时间？ 财产险两核作业部理赔人根据案情及赔案资料，结合机构理赔人结案估损建议，进行核赔、缮制并结案。 对于核赔阶段时效我们都有严格的规定，最大限度保护了客户的利益！ ”资料齐全、达成赔偿协议后十日内结案“这是一般情况，对时效有特殊承诺的，我们会严格履行承诺。 7、赔款是如何支付的？ 财产险两核作业部将赔款支付通知单下发财务并支付。赔款直接通过网银行直接汇到被保险人的指定帐户，非常方便！ 8、客户关心赔款何时会到帐呢？ 案件