O2O行业基础规范.PDF

WOO-OS-1-001 O2O行业基础规范 (征求意见稿) 2015年7月22日 发布 I 意见反馈邮箱：sec@ WOO-OS-1-001 目 录 前言 III 1 范围 4 2 术语和定义 4 3 服务提供方要求 4 4 服务人员准入要求 5 5 交易过程要求 5 6 信息安全要求 6 7 交易纠纷处理及行业监管 6 8 意见反馈 6 II 意见反馈邮箱：sec@ WOO-OS-1-001 前 言 为进一步规范 O2O 行业，加强行业自律，提高 O2O 企业发展水平和从业人员的职业素养，使 O2O 的服务方式发挥更大效力，促进 O2O 行业可持续健康发展，特以深圳和北京为试点，并广泛征集社会各 界意见和建议，拟定本 O2O 行业的推荐性行业基础规范标准。 本标准由中国互联网协会 O2O 工作组、深圳市消费者委员会、世界 O2O 组织、众信电子商务诚信评 价促进中心、深圳市标准技术研究院联合牵头和组织。 本标准主要起草人：葡萄生活、乐居、去哪儿、爱贝云计费、TalkingData、Testin、畅卓、中国 电信号百、喂车车、UCloud、眉州东坡、58 到家、e 袋洗、创泰·中国好停车、迈外迪、卖座网、阿姨 帮、爱思助手、土巴兔、DataEye、熊猫拿拿、轻松家电、华康就医宝等企业。 III 意见反馈邮箱：sec@ WOO-OS-1-001 O2O 行业基础规范 1 范围 本标准针对O2O模式的特点，规定了O2O模式中服务提供方在组织和提供服务或商品时的 行为服务规范。 本标准适用于O2O行业的自律，以及提供O2O消费模式的企业进入O2O行业的准入依据。 本标准横向涉及线下细分领域包括：餐饮、出行交通、旅行、酒店、购房装修、家居、 家政、美容、美发、美甲、婚庆、培训教育、运动健身、电影、KTV 、汽车后服务、按摩、 物流等服务业。