第5章 项目沟通和冲突管理.pptVIP

第五章 项目沟通（一） 本章内容： ● 项目沟通概述 ● 项目沟通的作用 ● 项目沟通对软件实施效率的影响 ● 项目沟通障碍 ● 项目沟通管理 ● 项目沟通方法 项目沟通 软件项目成功的3个主要要素： 用户参与 主管层的支持 需求的清晰表述 项目沟通 软件项目管理过程 项目沟通 在软件项目中，项目沟通是以项目经理为中 心的，因此项目经理应确保沟通信息： ① 准确 ② 及时：发现问题，及时解决，使项目团队始终处在一个 和谐的工作环境中，也可以保证项目时限性。 ③ 完整：信息内容和沟通过程 ④ 有效：信息通俗易懂，双方达到共识 沟通在项目中的作用 这样，沟通在项目中才发挥真正的作用： ① 决策和计划的基础 沟通在项目中的作用 ③ 建立和改善人际关系必不可少的条件。沟通是人的一 种心理需要，项目团队成员： 对待项目目标的态度 想法 自尊心 沟通在项目中的作用 ④ 项目经理成功领导的重要手段。 项目经理：下达命令，规定章程，分配任务 项目成员：积极倾听，正确理解，提出自己的见解、 想法 ⑤ 信息系统本身是沟通的产物。 软件开发的原料、产品是信息，中间传递的也是信 息。因此软件生产过程，管理过程都离不开“管理”。 沟通在项目中的作用 ⑥ 软件开发的柔性标准需要沟通来弥补。 ★ 软件标准在开发前期很难确定、完整表达 ★ 与客户及时沟通，不断明确需求 ★ 发生变化与客户及时协商 本章内容： ● 项目沟通概述 ● 项目沟通的作用 ● 项目沟通对软件实施效率的影响 ● 项目沟通障碍 ● 项目沟通管理 ● 项目沟通方法 沟通对软件项目实施效率的影响 沟通对软件项目实施效率的影响往往是间接 的、不易觉察和量化，如： 1. 项目复杂程度与实施效率 沟通会消耗大量项目资源，当： 项目比较复杂 任务重、要求高 专业技术要求高 沟通对软件项目实施效率的影响 2. 团队规模与实施效率 沟通人员数量与开发成本直接挂钩。 例：项目有n个工作人员，那么沟通路径为n(n-1)/2. 这时候就可以考虑沟通对生产效率的影响。 假设一个人单独开发软件的生产效率为5000行/人年，如 果由4个人组成的项目团队来开发，每条路径上消耗的工 作量为 200行/人年，那么小组中每个人的生产效率效率 降低多少？ 沟通对软件项目实施效率的影响 3. 团队的组织方式与实施效率 有效的团队组织结构可以减少沟通次数，提高沟通效 率。 10——45条 沟通对软件项目实施效率的影响 4. 团队的默契度与实施效率 总之，有效的沟通在项目管理中起着非常重要的作 用。沟通的作用巨大，而且很多时候是必不可少的。但 是同时，沟通也需要付出一定的成本，最要的成本有两 个方面： 一是沟通所花费的时间和精力； 二是沟通过程中信息的失真和损失。 本章内容： ● 项目沟通概述 ● 项目沟通的作用 ● 项目沟通对软件实施效率的影响 ● 项目沟通障碍 ● 项目沟通管理 ● 项目沟通方法 沟通存在障碍 有效的沟通能够为组织： ＊ 提供工作方向 ＊ 了解内部成员的需要 ＊ 了解管理效能的高低 ＊ 实现决策科学化、效能化 但是，实际工作中往往存在沟通障碍，造成信息丢失 或曲解，或使得信息不能有效地传递。 沟通障碍 一、 主观障碍 ① 人对事的态度、观点和信念不同 ② 双方经验水平和知识结构的差距 ③ 直觉选择偏差 客观因素：信息各部分强度不同，对受讯人的价值大小不同。 主观因素：只接收利己的信息，摒弃有损自身利益的信息。 ④ 经理与员工间项目不信任 沟通者的畏惧感与个人心理品质 沟通障碍 二、 客观障碍 ① 信息发送者与接收者空间距离远，接触机会少 ② 社会距离（文化北京、种族不同） ③ 信息传递层次 层次越多，信息越容易丢失、失真。 沟通障碍 三、 沟通联络方式的障碍 ① 语言 语言表达不清楚-误解 语言表达方式不当-措辞不当、语言松散，无说服力 ② 沟通方式不当 沟通的成败决定整个项目的成败，沟通的效率影响 整个项目的成本、进度，沟通不畅的风险是软件项目 的最大风险之一。 项目沟通管理就是保证项目信息及时、准确的提 取、收集、传播、存储及最终进行处置，保证项目团 队的信息畅通。 项目沟通管理还要确定利益相关者的信息交 流和沟通需要，确定谁需要信息，需要什么信 息，何时需要