星级酒店突发处置预案第12部分.docVIP

魏江秦商酒店 目 录 突发事件处置预案总则 大型活动、会议接待及安全防范及疏散预案 食物中毒处置预案 突发治安事件处置预案 恐吓、骚扰电话的报告及处置预案 发现可疑爆炸物品的报警及处置预案 涉外案件处置预案 非法展览、非法集会的处置预案 突发恶性刑事案件的处置预案 游泳池发生溺水的应急预案 客人疾病救治或突然死亡的处置预案 生产安全事故的应急救援预案 对赌博的防范及处理工作预案 对吸毒、贩毒的防范及处理工作预案 发生FLG事件的处置预案 对卖淫嫖娼的防范与打击工作预案 发生汛情、跑水事故处置预案 发生公共卫生危机的处置预案 对精神病、上访、滋事人员的防范工作预案 客人丢失财物的处置预案 发现公安机关通缉、查控的人员及车辆报警及处理预案 停水、停电、停气的应急预案 电梯运行故障处置预案 地震事件处置预案 重大活动各级警卫方案 天然气泄漏、爆炸事故应急处置预案 触电急救预案 发现疑似化学（生物）危险物的处置预案 火灾危机处置预案 魏江秦商酒店突发事件处置预案 总 则 为了贯彻“没有安全就没有旅游业”的指导思想，不断提高广大员工的安全意识，保证宾客人身安全。酒店安全工作实行“谁主管、谁负责”的原则，各部门负责人应在本部门会议上经常向所属员工宣传安全工作的重要性，以及如何做好安全工作的方式方法。做到酒店安全工作群防群制，提前发现可疑人、可疑物及各种隐患；提前做好安全防范工作，防止恐怖事件、爆炸案件、火灾及其它突发事件在我店发生。针对于此我店特制定以下突发事件处置方案。 1.当突发事件发生时应采取下列措施: 1）酒店所有员工遇有突发事件都有义务向安保部报告，报警电话“5119”，打电话时应讲清楚事故发生地点、可疑人（物）数、是何类型的事件以及报警人姓名、部门和报警电话。 由酒店消防中控室通过电话和一切通讯工具及时通知安保部经理、值班主管和总机。并由安保部经理向总经理简述事件的情况，在总经理的授权下各部门总监、经理立即到指点地点集合（消防中控室）成立应急指挥部研究制定抢险救灾方案，指挥部成员应立即将对机调至应急频道以便联系。 由总经理（节假日、夜间则有酒店总值班经理 各部门员工在发生事件时要保持镇定，坚守自己的工作岗位，随时听从部门及应急指挥部的指挥。 安保部立即组织全体当班警卫人员赶赴出事地点，并通知酒店应急分队集合待命。 如情况严重，安保部经理应得到总经理（夜间酒店总值班经理 2、总经理、副总经理、酒店总值班经理 当发生突发事件时，当班总经理或副总经理立即到场（夜间酒店总值班经理 研究制定抢险救灾方案，必要时指挥酒店局部或全部的人员疏散。 根据事件的性质和轻重程度，随时下达各种救援指令。 3、安保部： 消防中控室接到发生事件报警时，要问清楚部位、事件大小，是何类型的事件，并将事件的情况报告给总经理和安保部。 立即组织警卫到出事地点负责现场的救灾及保护工作，协调其他部门做好抢救伤员的工作，阻止无关人员进入现场。 对发生爆炸、凶杀、抢劫和绑架的案件要立即通知各岗警卫将大堂正门、所有出入口及楼层各安全疏散通道及时封闭，任何人不得离开。 对发生其他灾害事故安保部要按照酒店应急指挥部的工作部署及时疏散客人和抢救伤员。 对于火险灾害警卫人员及中控消防员要及时赶赴火灾现场进行全力的扑救。。 及时向有关领导汇报现场情况，积极配合好各项工作。 组织警卫人员加强事发地点的巡视，注意发现可疑人，严格审查验证，协助公安机关抓获犯罪分子。 当接到疏散客人的命令时各岗警卫要积极配合其他部门将客人疏散到指定地点。 协助各部门做好突发事件完毕后的清理工作，并以最快的速度恢复酒店的正常工作秩序，将酒店的损失降至最低。 写出事件的详细报告，交由酒店领导审阅，并存档。 4.工程部： 立即组织值班人员到达出事现场，并通知本部门电工、水工、空调以及其他工种人员于岗位上待命。 相关值班人员携带工具立即将出事现场的电源切断并关闭煤气减压阀。 配电室值班人员待命，按照命令切断电源或恢复电力。 水工立即赶赴消防水泵房负责消防水泵的启动运行工作。 空调工关闭现场的空调阀门并协助打开现场区域的排烟设施。 其他人员一律停止工作，坚守岗位随时待命。 5、电话总机： 1）当接到中控室电话后要保持镇定，按照应急联络程序迅速通知总经理、副总经理、（夜间酒店总值班经理 2）总机接线员应停止一切工作，切断与突发事件无关的内外线电话，坚守岗位，保证通讯联络工作畅通无阻。 6、前厅部： 所有在岗人员一律坚守岗位，随时听从指挥部的指挥。 负责提供住店客人的情况，并立即打印客房的房单，以备疏散、点名。 负责大堂客人的疏散及开启一层疏散门。 稳定客人情绪，参与抢救运送伤员。 对疏散的客人进行点名。 7、客房部： 所有服务员要保持镇定，一切听从指挥部的安排，客房部经理要准备好大通钥匙，做好