终端导购培训全面教材0523.pptVIP

妥善处理顾客的不满，会比以前更加被顾客所信赖。 1．倾听。导购员要用80%的时间听，用20%的时间说，待顾客冷静下来后再进行处理。急于辩解是火上浇油的做法。2．及时。在确认事实真相后立即处理。3．感谢。 * 著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质产品和满意服务是每一位导购员的重要职责。  * 售点标准化的开始、品牌规范化地基石，打造最专业的日化品牌 * 导购员工作职责浅析，导购员的工作指标（具体工作内容）是什么呢？ * 前工作：即指营业前的准备工作。为了要让顾客满意，这是导购代表要做好的一项必备的工作； 卖场工作：即指顾客进入商店到离开商店的这段时间内售，导购代表向其提供的服务，总之，从打招呼开始到送别，都必须让顾客感觉愉快、便利； 售后工作：即指商品销售后商店为顾客提供的服务，如果每一件事件都为顾客设想周到，他们也一定会因为得到这些服务而感到欣喜。 导购员必须是一个全才，曾有人说：使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、脑袋、心灵的是艺术家；只有使用双手、脑袋、心灵再加上双脚的才是真正优秀的导购员。 表皮与真皮之间以波浪结构连接，表皮伸入真皮中的部分称表皮突起，真皮伸入表皮中的部分称真皮乳头。 * 表皮层－位于皮肤的最上层，主要功能是更新细胞，促进肌肤的新城代谢及细胞的再生 * 表皮层由五种细胞层构成，这五层是一个动态的结构，由外向内 分为以下五层：（角质层、透明层、颗粒层、棘 层、基底层） 新生细胞过程：基底层－棘状层－颗粒层－透明层（脸部没有）－角质层，而最重要也是最需要了解的是基底层和角质层 * 角蛋白是一种螺旋状的纤维，可减少水份蒸发和防御化学物质（酸、碱），角质层内含15-20%的水份，使皮肤保持湿润。由于角蛋白有吸水的作用，（不少动物）皮肤浸泡于水中一段时间后会出现起皱的现象 * 呈无色透明状，对光线有一定的折射作用，保护肌肤 透明层有很强的疏水性，可以防止体内、体外的水、电解质通过，。 * 颗粒层的细胞中尚有核，呈纺锤型；这些细胞无分裂、增殖能力，就在这一层表皮细胞死亡，正在蜕变为角质层 * 在光学显微镜下看，细胞有棘状突出，为表皮层中的最厚一层，主要功能 （1）吸收淋巴液中的营养成分。（2）供给基底层养分。（3）协助基底层细胞分裂。 * 是表皮的最下层，与真皮波浪式相接 （基底细胞具有分裂繁殖能力，是表皮各层细胞的生化之源，故又称生化层；每10个细胞中有一个黑色素细胞，有分泌黑色素功能，可吸收阻挡紫外线，起保护作用。 * 表皮含水量占全部皮肤组织的20% * 当角化的同时，在表皮层的角质片，会渐渐的被分解，称为角解。 * 微血管 皮肤最厚且较负责一层，真皮位于表皮之下，与表皮紧密相连，含水量占全部皮肤组织的60%， 由弹力纤维、胶原蛋白和网状纤维所构成之网状组织。从上往下可分成以下两层：（乳头层、网状层） 乳头层： 1、与表皮紧密连接 2、含细小的圆锥形突起物，呈乳头状，朝向表皮。 3、含毛细血管、神经、淋巴管、毛囊、皮脂 腺汗腺。 网状层： 与乳头层无明显的界限，主要由结合纤维所构成,赋予皮肤弹性与韧性。 中间之基质成分为：醣蛋白、黏多糖体、胶原蛋白、弹力蛋白 * 其厚度约为真皮5倍，由大量的脂肪细胞和疏松结缔组织构成，并含丰富的血管、淋巴管、神经、汗腺和深层毛囊等。 其厚度因体表部位、年龄、性别、内分泌、营养和健康状态等有明显差异，女性胸部、臀部皮下脂肪较多，使身体呈现特有的优美曲线。 * （过去敏感性皮肤列入问题性皮肤类，但实际中各类型皮肤均可能出现敏感症状不） * 菌类：包括木耳 食品類：一次大量進食蛋白質飲食和酗酒後，發生的蛋白腖性尋麻疹，其次某些植物也可致敏。 藥品類：一些藥物如嗎啡、阿托品、阿司匹林等為組胺釋放劑，可直接刺激肥大細胞釋放組胺，引起尋麻疹。 吸入類：這些感染可能通過傳染物的抗原作用或改變了機體的應激狀態，引起I型或III型變態反應。   菌类：包括木耳 食品類：一次大量進食蛋白質飲食和酗酒後，發生的蛋白腖性尋麻疹，其次某些植物也可致敏。 藥品類：一些藥物如嗎啡、阿托品、阿司匹林等為組胺釋放劑，可直接刺激肥大細胞釋放組胺，引起尋麻疹。 吸入類：這些感染可能通過傳染物的抗原作用或改變了機體的應激狀態，引起I型或III型變態反應。   1.產品含有違禁成分。→ 鉛、汞 ( 水銀 ) 、雙氧水 2.轉換品牌產生排斥。→