7.风险管理课题.pptVIP

对门店账户实行管理终身制 客服指导 1 提醒客服温馨提醒的重要性 2 从监控指标、工作态度评分、催收工作量与催收强度等角度去分析 3 指导客服分析客户情况，做好提醒工作 4 每天必须及时反馈提醒进度 5 做好客服的工作跟踪报表 6 贷后管理 风险控制是项需要长期更新知识的工作！ 逾期客户就像牙膏：挤挤总是有的！ 培养催收的技能与兴趣！ 发现催收的乐趣很重要！ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 我是沟通结果的责任者 有效沟通 沟通从废话开始 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 正 确 的 沟 通 态 度 1 2 3 4 5 双方都能够阐明各自所担心的问题 积极并愿意解决问题 共同研究解决问题的方案 对事不对人，不揭短，不指责 达成双赢的目的，大家都获益 or 有效沟通-反 馈 很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始 无反馈会形成黑洞 01 02 03 04 05 06 07 针对对方需求 考虑对方接受程度，确保理解 反馈应当明确具体，最好提供实例 尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定 反馈时要把握时机 反馈建议集中在对方实际可以改变的行为 对事不对人 团 队 沟 通 原 则 以诚相待，实现双赢； 对事不对人，公正公平； 了解自己，理解他人； 理解是信任的基础