电子商务用户体验营销体验点.ppt

电子商务用户体验 《电子商务基础课程》：76个体验点;课前思考： 1）传统商务（如春熙路商场专柜，国美苏宁，汽车4S店，房地产中介等），顾客的购物行为和购物体验有哪些？ 2）网上购物（如淘宝、凡客、京东、团购等），什么会决定你喜欢这个网站、商品并且愿意下单支付？对应的功能？;感官体验;呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。;感官体验;交互体验;呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 　 13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。 14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。;15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息） 16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。 ;18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。 20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。 ;21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。 22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。 23. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。;24. 页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX)技术，以减少页面的刷新率。 　　Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。 25. 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。 ;26. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。 27. 显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。 　 ;浏览体验;呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。 　 28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。 29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。 ;30. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。 31. 内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。 32. 内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。 ;33. 信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。 34. 信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。 35. 新文章的标记：为新文章提供不同标识（如new），吸引浏览者查看。 ;36. 文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。 37. 精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。 38. 相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。 ;39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。 40. 栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能 41. 信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。 ;42. 页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。 43. 文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。 44. 文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。 ;45. 页面底色：不能干扰主体页面的阅读。 46. 页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。 47. 分页浏览：对于长篇文章 进行分页浏览。 ;48. 语言版本：为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。 49. 快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。 ;情感体验;呈现给用户心理上的体验，强调友好性。 50. 客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。 51. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。 ;52. 会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。 53. 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。 54. 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。 ;5