ADC手机邮箱流量投诉问题说明.ppt

短彩版手机邮箱业务邮件提醒下发过程 手机终端 ADC管理平台 ADC手机邮箱子系统 短信系统 集团客户门户网站 企业托管邮箱 彩信系统 目前较多投诉 一、查询流量 流量，是指ADC手机邮箱子系统轮询到并读取用户邮箱中的一封新邮件，成功下发邮件提醒至企业短信网关/彩信网关后，该用户计流量为1。 流量数据的统计，目前为子系统每周初手工统计一次上周流量数据，提交至刘占源、周晓琼，无法查询本周内流量数据。 二、下发邮件后，统计数据中流量为0，或用户无法收到邮件提醒 无流量的情况： 用户邮箱无新邮件到达。 用户邮箱密码更改，子系统无法读取新邮件。 用户未开通员工业务，或用户开通员工业务后未同步邮箱密码，或邮箱绑定的手机号码有误。 有流量的情况： 短/彩系统均成功下发邮件提醒，但用户不能正常接收 三、用户无法正常同步邮箱密码 可能影响的因素： 企业业务开通时，填写的企业邮件服务器信息有误。 用户邮箱密码不正确。 子系统问题 问题解决方式 一、对于查询流量： 确认查询流量途径和周期 二、对于下发后无流量、无邮件提醒的问题 对于下发后无流量的问题，需要客户经理提前自行确认： 用户是否开通员工业务且成功同步手机邮箱密码 用户邮箱是否收到该邮件 最初成功同步的密码是否还能登陆用户邮箱 对于下发后有流量但用户无法收到邮件提醒的问题，请客户经理确认： 对于彩信版用户：用户终端是否支持GPRS、能否正常接收其他彩信、容量是否已满 对于短信版用户：用户终端是否容量已满、能否正常接收其他短信 若以上几点均能确认，则请提供以下数据给我们： 企业代码（CA） 用户手机号码 用户邮箱及邮箱密码 发送邮件的数量和对应的时间 三、对于用户无法同步密码的问题： 同步密码失败子系统会有以下两种提示： 提示“密码验证失败”，请客户经理确认该用户所在企业在开通企业业务时，填写的企业邮件服务器信息是否与用户开通的邮箱对应正确。或密码是否可以登录用户邮箱。 提示“操作失败” ：若用户初次同步密码成功，且密码一直没有变更，再次同步该密码时，子系统不予受理。或为子系统故障。 若确认为子系统故障，则请提供以下数据给我们： 企业代码（CA） 用户手机号码 登陆集团客户门户网站密码 用户邮箱及邮箱密码