初入职场之商务礼仪ppt.ppt

名片礼仪 递名片 接名片 放名片 从上衣袋或名片夹里拿出，文字正面朝向对方且双手递上，并说：“这是我的名片！”。 双手接过名片后道一声“谢谢”，轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误 应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内 。勿折、玩、压。 第二章 基础礼仪 一．握手礼仪 二．名片礼仪 三．电话礼仪 本讲议题 ? 正确：交流的信息准确无误、表达清晰。 简洁：通话时间不易过长。 恭敬：对来电方或听电方保持恭敬的态度。 电话交流三原则 正确 简洁 恭敬 电话礼仪 拨打电话 拨打电话之前要明确目的，应先想好说些什么话，交代些什么事情等。在电话机旁要有记录的笔和纸。 电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门“我是富房XX店XX” 如果接电话者就是你要找的人，应该主动说明电话目的， “今天打电话来是想。。。” 通话结束时要让对方先放下话筒 选择合适的时间，忌：早8点前，晚10点后，饭点（预约除外） 选择合适的地点，忌：嘈杂信号差（特殊情况除外） 礼仪的概念 有“礼”走遍天下， 无“礼”寸步难行。 礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又能为人们所遵守的，以建立和谐关系为目的的各种行为准则和规范的总和。 礼仪的意义 从个人修养的角度，礼仪是一个人的