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质量意识培训 制造部2011-10-15 质量意识培训的意义 人类教育活动——培训 培训 —— 最好的福利 3 企业存在的目的 质量意识培训的意义 公司存在的目的就是创造利润 获得利润之后才能为员工谋利 对于企业来说，没有培训的员工是负债，培训过的员工是资产。因为培训过的员工统一了观念、获得了一定的知识和技能，能生产合格的产品，其中包含利润的成份，可以成为利润的增长点。 企 业 员工 组成 顾客满意 参与 福利$ 利润$ 产品 4 为什么顾客是重要的 质量意识培训的意义 客户购买你的产品或服务， 才会贡献相关的利润给公司 有了利润才能生存 顾客的需要：质量、成本、服务、交期。 为顾客创造价值。按照经济学的理论： V价值= 质量、成本、服务、交期构成了客户需求的四大要素 我们的任务就是：按质按时按地按价将产品交到客户手里，并提供优质的售后服务 公 司 产 品 或 服 务 客 户 利 益 5 质量 — 提高竞争力的利器 质量意识培训的意义 一家咨询公司调查了上海中、外企业各500家，当时提出的问题：你认为在市场上要想提升你的企业产品的竞争力的主要措施是什么？ 当时被调查的500名中国企业家，有83%认为提升企业竞争力的最好方法是充分打好价格战争；但是100%的被调查的外国企业家认为要提高质量。就提升质量的这个观点来讲，中外的企业家观点差别比较大 我国企业与国外企业相比在资金、技术、实力差距较大，唯有在质量、成本、服务上做好，企业才能立于不败之地 质量提高 成本降低 交期准时 客户满意度增加 企业利润增加 6 质量 — 利润之源 质量意识培训的意义 利润是企业生存的基础，为了取得更好的利润，企业通常采取不同的手段，其一扩大营销，增加产能；其二通过合理安排活动降低成本。 通过提高产品质量来提高公司利润的方法通常被忽视。 对于很多公司来说，因质量问题而造成的成本是非常可观的，这种成本不仅包括检验、试验活动、产品报废、返工和投诉等成本，而且还包括发生在经理、设计人员、采购人员、监督者、销售人员等身上的未能明确计入的成本，因质量的失败他们不得不耗费大量的时间，如重新计划、同顾客磋商、改变设计、召开会议等这些不明确的或隐含的成本很高。这就是我们所说的质量成本。 常规地说，质量成本约相当于销售额的10%到30%。理想的质量成本一般在5%以内， 10%较正常，15%差，20%以上很差。 利润=销售额-（质量成本+制造成本+管理成本） 所以降低质量成本就能获得巨额利润，质量——利润之源！ 另外，提高质量可以增加产品售价来获取更多利润。 质量意识教育的重点是要求各级员工理解本岗位 工作在质量控制中的作用和意义；其工作结果对 过程、产品、甚至信誉的影响；以及采用何种方法 才能实现本岗位的质量目标。 利润 质量 7 第一章 质量基本概念 质量意识培训 质量：一组固有特性满足要求的程度。 ①质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向；物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 ②质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 ③质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。 ④质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 8 第一章 质量基本概念 质量意识培训 一. 质量概念 ⑴符合性质量的概念 它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。这是长期以来人们对质量的定义，认为产品只要符合标准，就满足了顾客需求。但“标准”有先进和落后之分，过去认为是先进的，现在可能是落后的,且“标准”不可能将顾客的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含“潜在”的需求与期望。 ⑵适用性质量的概念 它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品