核设施工程建设中为什么要追求零缺陷管理？教案.docVIP

核设施工程建设中 为什么要追求“零缺陷”管理？ 姓名：刘飞 学号：20090110010518 摘 要：本文简要地介绍了在核设施工程建设中为什么要追求“零缺陷”管理的理念，缺陷产生的根源、危害及其代价，以及如何才能达到“零缺陷”管理，其目的是提供给各核设施运营单位和工程建设单位参考。 关键词：核设施 工程建设 “零缺陷”管理 1 概述 “零缺陷”的诞生，是在1960年至1961年间美国军方研制的潘兴导弹前六次发射成功第七次发射失败后由世界级质量大师美国的克劳士比先生率先提出并诞生的。他发现，所有的问题都是出自在“人”的身上，并提出：必须进行变革，必须努力追求“零缺陷”，而不再是“差不多够了，差不多行了”的可接受的质量水平……。 鉴于核设施，尤其是核厂、研究堆等这样的核设施，其工程建设更是一项技术密集、工艺复杂、技术难度大、进度要求紧、管理接口复杂、质量和核安全程度要求高的复杂工程《》《》《》 预防费用 1（如果第一次就把事情做对） 检查/纠正费用 10（如果在工作完成后发现缺陷） 故障损失/故障处理费用 100（如果缺陷造成问题） 图2 发现缺陷的时间与成本的关系  7 如何才能达到“零缺陷”管理？ 正如前面所述，“零缺陷”管理，就是第一次就把事情做对。 “零缺陷”管理，简单地说就是只用一次就把事情做到符合要求。所谓的“零缺陷”管理，其要求就是：次次做对，天天做对，人人做对，整体做对。 “零缺陷”管理，就是绝不向任何不符合妥协，它是质量文化的最高境界，并体现在以下两个方面： 第一，行为准则，即：诚信，做人诚实、做事踏实； 第二，工作标准，即：零缺陷，而决不是差不多就行。 “零缺陷”管理，是做人、做事的行为准则，是需要组织的全体成员共同牢固树立、共同遵循的全方位的质量价值观。 “零缺陷”管理，决不能成为一句空洞的口号，被张贴在墙上，挂在嘴上，它需要的是付出、需要扎扎实实的行动，它更多的是一种责任。 在核设施工程建设过程中的“零缺陷”管理，笔者认为应该是：遵循科学规律是“对”的基础，认清“人”才能做对事（注：这里所说的“人”，可以是：单个的人、团体、组织、承包/供应单位等），满足法规、标准及规范要求才叫“对”，真善美才是质的“对”，大家对才是真的对。 “零缺陷”管理，说起来简单做起来难，最大的困难是战胜自我，最大的难点是在于价值取向各异、思维方式各异、习惯偏好各异、心力导向各异，同时也是管理中最大的瓶颈。 在核设施工程建设过程中要真正达到“零缺陷”管理，笔者认为，应认真处理好以下几个主要方面： ⑴ 把参与核设施工程建设过程中的各个组织、各个成员当作合作伙伴。尊重和信任组织中的每一个成员，这样才能赢得人心，使受益者受益才能创造效益、创造价值。这是人本管理的基础。 ⑵ 授权于能，授权于众，授权于优。因为，授权于能，是人本管理的核心；授权于众，能使人本资源最大化；授权于优，能使权力资源最优化。 ⑶ 正确调整心智。俗话说，心智，是人们行为的核心，也是文化管理的内涵。心智统一了，才能事半功倍。 ⑷ 领导先行，是“零缺陷”管理的要诀。 ⑸ 从“心”做起，即：先学会做正确的事，也就是把事一次做正确。 ⑹ 从“新”做起，即：学会正确地做事，也就是要按正确的方法做事。 ⑺ 从“芯”做起，即：用对的方法做对事。也就是心、行完美的统一，即有“行”的做法，更有“心”的思路。 ⑻ 人人第一次就把事情做对，要在个人第一次就把事情做对的基础上人与人合拍，事与事衔接，用和力合成整体的第一次就把事情做对。“零缺陷”的本质，是一个组织内从上到下的每一个人都要第一次就把事情做对，任何一个人的一个工作环节没有做对，就打破了“零缺陷”。所以，一个人做对不是完整的对，大家都对才叫“零缺陷”。每个人第一次就把事情做对是实现“零缺陷”的基础，整体的第一次就把事情做对对组织、对核设施工程建设的安全和质量才有真正的意义。 ⑼ 必须要有一个系统作保障。没有一个稳定、可靠的系统，是不可能实现长期的一次做对。系统一次做对，就是运用系统管理的方法，在个人第一次就把事情做对、人人第一次就把事情做对的基础上实现整个体系的次次做对。同时，它又是个人第一次就把事情做对和人人第一次就把事情做对的有效保障。这个系统，就是我们所讲的质量管理体系。 8 结束语 “零缺陷”管理的理念是建立在错误由“缺乏知识”和“缺乏关注”的事实基础上的。而“缺陷”的产生，又往往来自于“要求”的不明确或不清楚、简化、遗漏、错误、没有要求等等。要追求“零缺陷”，首先要追求对“零缺陷”的工作态度，其次要努力、仔细、正确地制定要求