商丘城市公司客服专员岗位说明书王磊.doc

商丘城市公司客服专员岗位说明书 基本 信息 岗位名称 客服专员 岗位编号 所属部门 营销部 所属单位 商丘城市公司 岗位 使命 在营销部经理的领导下，负责接待和处理客户投诉，并且通过反馈、跟踪、协调解决客户问题，进行服务创新等来提升客户管理水平,提升客户满意度。 岗 位 职 责 及 工 作 内 容 职责概述 具体岗位职责及工作内容 客户沟通 负责定期项目的客户意见，客户满意度调查，并根据调研结果提出产品改进建议管理客户资源配合集团客户满意度调查 策划配合 协助其他部门工作，从客户角度，为产品策划方案和设计方案提供意见和建议。 物业交转 组织物业移交工作，参与工程移交分户验收。 提前一个月组织所在城市公司年度交房联合验收工作，参与集团其它项目的联合验收工作。 负责物业公司的委托工作，参与选定物业公司，负责物业委托书的编写，监督物业公司工作，保证服务质量。 对物业服务按月进行品质检查，督促物业公司处理与物业相关投诉并提升服务品质 总裁办公室法律事务部；客户资源管理中心；服务指挥中心；客户服务部；所属项目工程部、项目营销部、物业公司、管理部、财务部、成本部。 区 域 划 分 负责绿色家园、联盟新城项目客户投诉及客户服务工作 岗 位 任 职 条 件 最低学历 本科 专业要求 文秘、营销、客服、物业管理、经济等相关专业 工作经验 1年以上房地产