商务礼仪与标准化服务规范.pptVIP

谢谢！ 这三部分是一个递进过程，我们的最终目标是用服务创造价值。 男士发型标准， * * 赞美外貌要得体而真诚 注意不要直接赞美异性的相貌，可以赞美气色、饰品、发型、发质、衣着、谈吐气质等。 您今天戴的这个发卡（胸针、项链……）很精致，很适合您。 ? 赞美客户得意的事 ? 赞美也有保质期，交谈过程中，如果客户谈到自己的得意之事，那就是渴望与你分享他的喜悦，这也可以看成他准备接受你的赞美之词的信号。 您刚才说您最近自己炒股赚了20%？您太厉害了，我好多客户都跟我反馈说最近都赔了，您是怎么做到的？ ? 赞美客户的细微变化 ? 关注到对方细微的变化并指导出来，传递出去的信号是：你在我心目中很重要，我时刻关注着你的变化。 王先生，您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了！ ? 赞美客户的专长 ? 在聊及客户专长的行业时，你虚心的承认自己的不足，也等于满足了对方“高人一等”的心理，他将以更宽容的态度来对待你。 在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。 赞美客户的品质 ? 赞美一个人，与其称赞他的外在，不如称赞他对人对事的态度。 王总，大家都认为您是一个女强人，但我倒是认为您身上更具有传统女性的魅力——善良、富有爱心。 * 赞美外貌要得体而真诚 注意不要直接赞美异性的相貌，可以赞美气色、饰品、发型、发质、衣着、谈吐气质等。 您今天戴的这个发卡（胸针、项链……