TS16949-2009标准培训分解.ppt

* ISO/TS16949:2009 测量、分析和持续改进 8.测量、分析和持续改进 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客对组织是否满足其要求的感受的有关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。 * 8.2.1 顾客满意 无注解 注：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、业务损失分析、顾客赞扬、担保索赔、经销商报告之类的来源获得输入。 * 注：此项考虑应包含内部和外部顾客。 8.2.1.1 顾客满意度─补充 组织的顾客满意必须通过持续的评估产品实现的绩效来加以监视。绩效指数必须根据客观的数据，包括但不限于以下内容： —提交零件的质量绩效。 —顾客的中断包含退货。 —交期绩效(包含额外运费) —顾客所发出有关质量和交期问题的通知。 组织必须监视制造过程的绩效以展示符合顾客对产品质量和过程的效率的要求。 * ISO/TS16949:2009 测量、分析和改进 8.测量、分析和持续改进 8.2监视和测量 8.2.2内部审核 组织应按计划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否： A)符合策划的安排（ 7.1 ）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求； * ISO/TS16949:2009 测量、分析和改进 8.测量、分析和持续改进 8