徐州风尚米兰销售说辞月版.doc

「风尚米兰」项目销售接待说辞（10月版） 谨呈：天创世纪 与客户的沟通交流中强化“记忆点” 风尚米兰的产品细节优势是非常丰富的，我们需要达到的目的是在客户脑海中烙下深刻的记忆点，该记忆点首先是风尚米兰打造顶级市中心豪宅的高端调性和产品观念，其次才是各种产品细节优势。 突出风尚米兰的高端调性： 1）天创集团开发的实力（之前共开发过六个知名项目），丰富的经验决定了米兰开发的雄厚实力基础； 2）天创集团力做徐州最具价值的房地产开发企业，希望通过对米兰倾尽全力的打造从而进一步强化企业的房地产开发优势，实现米兰产品对客户的最具价值； 3）风尚米兰是徐州市中心首席高端综合体项目；并且，徐州市中心也不会再有这么大规模的高端项目。体现了米兰的第一与唯一性； 4）目前徐州板式大平层户型的稀缺性； 5）徐州市场上，尤其是主城区没有如此精雕细琢的产品。（产品的细节优点） 6）区位价值点深挖：米兰位于鼓楼区重点打造的区域，未来将成为聚集10万人左右的高端居住生活区，周边鼓楼广场会有国际五星级酒店、7万多方的大型商业，自由城的商业再加上米兰自有的2万多方主题商业街区，将构成未来鼓楼发展的核心区域，又因地处徐州中心区域，构成城市双核中心区域。 目前客户比较关注的问题： 你们的小区的价位是多少？ 我们的小区的均价在11000/平米，价格非常合适，具体的一房一价在您选定房源后我报给您。 你们小区有多大面积的房子啊？ 我们小区一期的房源面积从50多平方米的LOFT、120多平到190多平的奢华大平层再到200多平方米的叠加别墅应有尽有，您需要多大面积？ 听说你们有loft产品？ 是的。我们的LOFT产品是现在徐州罕有的挑高5.4米的户型，单廊设计，南北通透，采光特别好。喜好我们LOFT的顾客非常的多，您可以到我们售楼处预约参观样板房。您是自住还是办公用？（自住的客户推小复式概念，办公的客户主推办公、投资的概念。） 你们的小区什么时候交房啊？ 具体交房时间还未定。预计一期交房在2013年6月。 你们小区将在什么时候开盘啊？ 我们暂定在今年（2011年）11月对外开盘销售。现在可以意向登记。很快就可以选房认购了。 你们现在可以收钱定房了吗？ 那要看你具体是选哪套房子了。 你们小区目前的工程进度？ 我们的小区已经全面动工，现在米兰的建设工作正在有条不紊地进行中，高层均已出地面到一、二层了，部分建设也已超出了现在的工地围墙高度，欢迎您随时到案场来看一下。 你们小区的物业费是多少？ 我们小区的物业费暂时还没有具体的定下来，根据风尚米兰的定位，我们的物业将为业主提供高标准、高质量的物业服务，给您更舒适尊贵地生活感受。 风尚米兰电话说辞 一、来电 接听电话 要求：客户基本信息的收集，严格使用规范语言，严格以来电登记表为记录内容。 标准接听动作为电话铃响3声之内接听。 说辞： 您好，风尚米兰，有什么可帮您？ 先生（小姐），您贵姓？ **先生（小姐），您感兴趣的话可以到我们售楼处来体验一下,我们有样板区域可供参观。不过因为我们每日接待的客户很多，我们需要提前1天预约，您看明天上午有时间吗？（如没有改约其他时间，最好能具体到时间。） **先生（小姐），您的信息我已经记录，我会安排好在*月*日*时接待您，提前我会再和您确认。您的号码是******没错吧？我姓**，叫***，我会把我的联系方式以短信形式发给您，有任何问题，您也可以和我联系。 （如果预约不成功）**先生（小姐），您暂时确定不了时间也没有关系，我会在**天后再和您联系，到时我们再预约时间。我姓**，叫***，我会把我的联系方式以短信形式发给您，如有任何问题，欢迎您和我随时联系。 很高兴接听您的来电，期待**时和您的见面。 **先生（小姐），再见！（让对方先挂断） 注：接听电话的目的是引起客户的兴趣，预约其来现场的看房。所以电话里不要透露具体价格等详细信息， 以置业顾问引导为主，快速留下客户电话号码并预定好来售楼处参观的接待时间。为自己积累客户。 2、发送服务短信 邀约成功： 尊敬的**先生（小姐），感谢您关注风尚米兰，我是您的置业顾问****，很荣幸为您服务。我们的售楼处位于中山路庆云桥北300米，期待**天（号）上午/下午于您见面，有任何疑问请随时联系，电话*********！ 邀约不成功： 尊敬的**先生（小姐），感谢您关注风尚米兰，我是您的置业顾问****，很荣幸为您服务。我们的售楼处位于中山路庆云桥北300米，期待您的光临，有任何疑问请随时联系，电话*********！ 注：来电客户的跟踪很重要，项目信息的释放和针对客户服务信息要适时跟踪，最终的目的是转来电为来访！ 节点一：销售中心客户进门 轮岗置业顾问接待说辞 询问客户是否第一次来访——递名片——引导到沙盘 “您好！欢迎参观风尚米兰，第一次来吗？”