培训资料销售部业务操作流程111.doc

市场销售部业务操作流程 接听电话的操作流程（A、B、C、D） 接电话预订房间的操作流程（A、B、C、D） 与客户签署合约的操作流程（A、B、C、D） 与新公司联系的操作流程（A、B、C、D） 面对面销售拜访操作流程（A、B、C、D） Show Room的操作流程（A、B、C、D） 介绍酒店的操作流程（A、B、C、D） 应对操作流程查房的操作流程（A、B、C、D） 解决客人投诉的（A、B、C、D） 接待会议的操作流程（A、B、C、D） 接旅行社预定房间的操作流程（A、B、C、D） 为客人办理免押入住的操作流程（A、B、C、D） 为公司办理月结手续的操作流程（A、B、C、D） 到公司收取房帐的操作流程（A、B、C、D） 组织一次大型活动的操作流程（A、B） 文件归档和处理的操作流程（D） 资料输入电脑存档的操作流程（D） 宴请客户的操作流程（A、B、C、D） （A-市场销售部经理、B-助理销售经理、C-公关主任、D-销售协调员） 各 岗 位 工 作 流 程 一、接听电话的操作流程 1．电话声响，应在三声之内接听。”您好, 销售部! 我是黄助理. 不能在三声之内接听的电话，应向对方致歉“不好意思，让您久等了。 2． 热情、礼貌、亲切、熟练地接听电话，声音里透出微笑，保持清晰、适中的音量，并问好：“Good morning/afternoon/evening, 你好，销售部” 3．先问清楚