办公客服工作精选.doc

分公司机构运营客服 工作手册 部门：客服部 姓名：刘晓丽 时间：2015-5-15 目录 目录....................................2 售后工作目的................................3 售后工作板块..........................3 工作板块详解..........................3 1.信息管理........................3 2.客户关怀........................6 3.活动参与........................7 4.客户回访........................10 5.服务质量监督........................12 6.投诉管理........................13 7.其他工作.......................20 一、售后客服目的 提供服务，维护客户，增加粘性； 品牌塑造； 打造恒富会员体系； 售后客户服务质量监督； 恒富客户体系情况监督； 参与售后客户维护工作； 管理售后客户信息，建立大数据。 二、售后工作板块 信息管理； 客户关怀； 活动参与； 客户回访； 服务质量监督； 投诉管理； 其他工作。 三、工作板块详解 （一