医疗服务检查汇报2015.9.8精选.doc

运城市中心医院2015年上半年改善医疗服务工作总结 上半年运行情况 2015年上半年门诊人次307725人次，出院人数27472人次， 手术、操作人数10520人次，出院者平均住院日11天，平均住院费用12747.6元，药占比37.9%。 预约诊疗工作开展情况 （一）2015年元月22日之前，门诊实行分时间段（以一小时为单位）预约就诊服务，预约患者优先就诊，全部普通号和80%的专家号投入预约，预约方式及服务时间如下： ⑴现场预约：东院门诊大厅“预约挂号登记”窗口，8:00-17:00预约一周内的门诊号。 ⑵电话预约：①医院预约电话6396114，服务时间8:00-20:00 ②全国预约挂号服务平台95169，全天24小时服务，预约一周内的门诊号。 ⑶医生站预约：医师为出院患者、术后患者、门诊慢性病患者及产前检查者预约90天以内的复诊号。 ⑷网络预约：。 由于全国预约挂号网与本院his系统没有对接，且挂号网的预约时间段划分为上、下午，与医院的预约时间段差异过大、不能互通，电话95169及网络预约的所有信息，需要服务人员完成以下工作，①随时查看预约信息并转录至本院his系统；②电话告知患者——预约就诊的具体时间段。不但造成电话费用和人力的消耗，还直接影响患者的预约就诊感受，鉴于以上原因，在元月22日改造门诊流程时，停止了网络预约服务。 （二）2015年1月22日实行“一卡通”全预约就诊服务，对门诊流程进行了优化，减去了挂号环节，实现预约、充值、缴费、查询、打印（门诊病历和化验单）等自助服务，开展了“诊间扣费”、各诊疗环节的“短信提示”等服务，同时，通过门诊大厅的大型彩屏、自助机广告屏幕、宣传支架、海报及门诊各诊区电子叫号屏幕下方的滚动字幕，播放“一卡通”就诊流程及注意事项，引导、分流患者，有效减少排队次数、缩短等候时间。 门诊所有号源全部投入预约，门诊号全部预约到医师名下和具体的时间点（精确到分钟），预约方式如下： ⑴现场预约：①门诊各“挂号收费”窗口 ②门诊各楼层自助机，均可以预约当日在内共九天的门诊号。 ⑵电话预约：96555全天24小时服务，可以预约当日在内共九天的门诊号。 ⑶医生站预约：医师为出院患者、术后患者、门诊慢性病患者及产前检查者预约五周以内的复诊号。 下阶段将开展手机客户端预约，已经进行公开招标。 全预约流程上线之前，预约量占门诊量的比例一直在10%以下小幅度持续提升，2015年1月22日全预约流程上线之后，实现了量的突变，预约量占门诊量的比例保持在80%左右【元月37.99%；2月77.95%；3月82.7%；4月80.4%；5月78.5%；6月79.24%】。 医院自开展预约服务以来，坚持为中长期预约患者提供“提醒就诊”服务。 2015年上半年预约量与挂号量对比： 2015年上半年预约挂号量与上年度同比 二、“优质护理服务示范工程”活动开展情况 2010年5月我院制定了“优质护理服务示范工程”活动实施方案，成立了“优质护理服务示范工程”活动领导组，召开了全院动员大会。首次确定神经内科、产科、神经外科、心内科4个护理站为优质护理服务试点病区，10月份创伤骨科等13个护理站相继开展优质护理服务。2010年底 17个护理站开展了“优质护理服务”，占临床护理站63%。 2011年院领导把建设“优质护理服务示范工程”作为我院的两项重点工程之一来抓。始终围绕卫生部关于以“履行护士职责”为切入点，护理工作在院领导的总体部署之下，有条不紊的扎实推进 “优质护理服务示范工程”工作。优质护理服务病区由2010年底的17个扩大到全院所有病区，覆盖率为100%。 2012年护理部根据省卫生厅的有关要求，制定我院《2012年推进优质护理服务工作方案》并落实。在门急诊、手术室均开展优质护理服务，制定并落实急诊、门诊、手术室、血透室优质护理服务方案，使门急诊患者在我院能得到安全、方便、快捷的人性化服务。 2013年继续推进优质护理服务工作，主要工作目标：一是深化责任制包干工作模式，使责任护士真正担起责任，实行8小时上班24小时负责制，完善责任制包干护理评估卡，完善交接，责任护士在下班前将分管病人的病情、药物、特殊观察要点及要落实的护理措施向主班护士交代清楚，次日上班检查落实情况；合理安排病人的检查，优化住院病人检查流程，实行电话预约，检查结果由以前家属回取改变为临床服务部人员回送。加强围术期病人管理，制定《术前准备与术后交接质量标准》，培训全院护理人员及手术室卫生员规范使用过床易搬运病人，减轻护士的劳动负荷，规范手术病人的术前准备和术后交接环节，保证围术期病人舒适、安全。 使用QCC管理工具，促进术后病人早期下床活动，胃癌术后患者下床时间由78h降低到48h，发表论文《品管圈推动术后病人早期下床》。责任护士在术前