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第一章 营销学基础 第一节 市场营销的含义 第二节 经营观念的演变 第一节 市场营销的含义 一、什么是市场营销 市场营销=广告？ 市场营销=推销？ 简单的交换系统 营销就是管理有价值的顾客关系 营销是在某种利润水平下让顾客满意 营销的两个目标—— 向顾客承诺高价值来吸引新顾客，以及让顾客满意来留住现有顾客 戴尔通过牢牢“做好直销”的承诺占据了个人电脑市场的领导地位 沃尔玛（Wal-Mart）提出了“永远低价”的承诺而成为世界上最大的零售商 迪斯尼主题公园的设计者依靠“今天让梦想实现”的理念创造了奇迹 什么是市场营销？ 营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足需要和欲望的社会和管理过程 营销是为了从顾客身上获得利益回报，创造顾客价值和建立牢固顾客关系的过程 顾客是—— 对任何企业而言，顾客永远是最重要的 顾客并不依赖我们，而我们却都得依赖顾客 顾客绝不是对我们工作的打扰，他们是我们工作的目的 顾客光临是我们的荣幸，我们不应让他们等待太久 顾客是企业的命根子，是我们的衣食父母，失去顾客，我们只有关门的份了 ——美国学者安妮琳 以自行车为例—— 分析可能购买自行车的人的需要，看他们是否需要更多不同的车型 预测不