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- 2017-06-08 发布于湖北
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宋珊珊-银行服务礼仪 【中华讲师网】
银行服务礼仪
主讲:????宋珊珊
;讲师宋珊珊;涉及的领域;主讲课程;培训经历;服务过的单位;服务过的单位;课堂规则;第一模块:服务意识解读篇
-----------态度决定一切
;第一模块:服务意识解读篇 ------态度决定一切;制服;第二模块:服务礼仪梳理篇 ------?细节决定成败;第一模块:服务意识解读篇 ------态度决定一切??;??;仪容礼仪规范?;;交往距离;沟通原则-----万变不离其中;语言沟通模式;案例:请在回单上签字!;“73855”定律;第二模块:服务礼仪梳理篇 ------?细节决定成败;银行仪态规范;;站出谦恭的姿态;使客户感到自信与被重视的行姿;客户乐意接受的坐姿;坐姿;坐姿;;优雅的蹲姿;银行特色的致意礼;;银行特色的致意礼;4.起身致意 ?5.欠身致意?;6.鞠躬致意?
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