实用礼仪复习 清晰完整版.docVIP

商务礼仪复习资料 礼仪的基本内容 1 含义：是人们在社会生活中约定俗成的行为规范，对别人表示尊重的一种方式，包括仪表、仪态、仪式和仪容。 2特点：社会性、民族性、多样性、互动性。 3作用：有利于提高个人素质修养；有利于建立良好的组织关系；有利于形成良好的社会风气；有利于国家的对外交流。 4标准：①遵守国际惯例 ②尊重对方文化 A精神来源：欧洲文明 B表现形式：不列颠程序 二、见面礼仪 1称呼 泛尊称：对男子：“先生”，已婚女子“夫人”，未婚女子“小姐”，难以判断“女士、或者阁下” 职务称：公务活动中，可以以对方的职务相称，如“部长”“经理”“处长”“校长”等。另外，也可以同泛尊称、姓名、姓氏分别组合在一起使用。如：周总理、桥本龙太郎首相、部长先生等。对职务高的官方人士，如部长以上的高级官员，可称 阁下、如：总统阁下、大是先生阁下；对有高级官衔的妇女，也可称阁下，但美国和德国等国家称先生除外。 职衔称：学位、学术性职称、专业技术职称、军衔和爵位。如博士、教授、律师、法官等；另外，也可同姓名、姓氏、和泛尊称分别组合受用。如乔治.马歇尔教授、科特博士、法官先生等。 职业称：如 教练、警察、医生等。对商界和服务业的从业人员，一般称小姐、先生等。另外 也可以同姓名、姓氏分别组合。 姓名称：一般性场合，彼此比较熟悉的人间，课直接称他人姓名或姓氏，如：乔治.史密斯、张志刚等。中国人：姓氏前