客户生命周期及客户资产管理PPT84.pptVIP

* 客户关系管理--客户生命周期及客户资产管理 * * * 客户资产管理 2、客户资产的决定因素 其构成要素包括客户对品牌的认知度、对品牌的态度和对公司伦理的感知等方面。 * 客户关系管理--客户生命周期及客户资产管理 * * * 客户资产管理 2、客户资产的决定因素 品牌资产在构建认知度、构建感情联系、提高客户重复购买率、吸引新客户方面作用巨大。 * 客户关系管理--客户生命周期及客户资产管理 * * * 客户资产管理 2、客户资产的决定因素 关系资产是指客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向。 * 客户关系管理--客户生命周期及客户资产管理 * * * 客户资产管理 2、客户资产的决定因素 在客户挽留、促使客户购买成熟品牌的产品方面有决定性影响。 * 客户关系管理--客户生命周期及客户资产管理 * * * 客户资产管理 2、客户资产的决定因素 客户价值资产、品牌资产和关系资产三者之间相互影响、相互制约，动态决定了企业的客户资产。 * 客户关系管理--客户生命周期及客户资产管理 * * * 客户资产管理 2、客户资产的决定因素 例如，通过创造和交付强大的价值资产，企业可以更有效地挽留客户，促使客户购买种类更多的产品，从而不断提升关系资产； * 客户关系管理--客户生命周期及客户资产管理 * * * 客户资产管理 2、客户资产的决定因素 同时还可以帮助企业建立强大的品牌和良好的企业形象