导购员的职业定位.ppt

导购的职业定位及基本素养 一、导购的意义 导购是引导顾客促成购买的过程。 消费者进入店内往往是寻找，感触自己需要的商品，但是会存在疑虑，无论来自产品、价格或是其它因素，都可能影响购买的最终实现。而导购就是帮助消除消费者种种疑虑，最终使消费者实现购买的一系列过程。 二、导购员的角色定位 ⒈ 产品推销者 导购员最基本的身份是推销者，把我们的产品、品牌、企业以及自己推销给顾客并让顾客接受。卖出产品是最基本的要求，实质上是要把我们的企业、文化、品牌都要卖给消费者，让他们通过你的介绍，通过接触充分了解我们、接收我们、认同我们。 ⒉ 形象代言人 导购员面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。 ⒊ 沟通的桥梁 导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面通过介绍把品牌、产品的在关信息真实有效的传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和需求等信息传达回企业，以便企业生产出消费者更加喜欢的产品、更好的服务于消费者。 ⒋ 服务大使 导购员是在充分了解自己所销售产品特性、穿着搭配方式、保养方法、价值的基础上，适时地为顾客提供优质服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，赢得市场。 ⒌ 形象顾问 导购员应根据顾客的年龄、肤色、体形、着装风格、消费能力、出席场合