第七章消费者行为学课件态度--6.pptVIP

消费者行为学 讲解:孟炯 第七章 消费者的态度形成与改变 　　 本章主要解释消费者如何在处理信息的基础上培养有关品牌的信念和对品牌的偏好，这些信念和爱好决定了消费者对一个品牌的态度。进而又直接影响他们的购买决策。 第一节 消费者态度概述 一、态度的含义 态度是人们对于所处环境的某些方面的动机、情感、知觉和认识过程的持久的体系，是人们对于所处环境的某些方面的想法、感觉或行动倾向。 第一节 消费者态度概述 一、态度的含义 1、若干类见解 第一节 消费者态度概述 一、态度的含义 2、界定 态度是后天习得的。 态度一经形成，具有相对持久和稳定的特点。 第一节 消费者态度概述 2.消费者态度 消费者态度是消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。 第一节 消费者态度概述 二、态度的功能 功利(适应)功能(adjustment function) 自我防御功能(ego defense function) 知识（认知）功能（knowledge function) 价值表现功能(value-express function) 二、消费者态度的功能 适应功能、功利功能 态度的功利性功能指导消费者去获取渴望的利益。 当汽车产品广告以性能作为宣传