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公共关系学 甘肃广播电视大学 农垦河西分校 谢丽芳 2011.7.26 中国公共关系的发展 中国公共关系服务领域 公共关系工作要素 ——组织、公众、传播 肯德基“涉红” “肯德基涉红”事件，由于5种食品的停售，肯德基全国1200家店直接经济损失累计超过3000万元。更可怕的是当初百胜集团一直宣称肯德基产品不可能含有“苏丹红”，因“撒谎”而产生的信誉危机所带来的损失更是不可估量。 麦当劳公关示好消费者 北京麦当劳食品有限公司总经理施文哲亲自出面“公关”，向媒体“声明”称：自从出现“苏丹红事件”以来，麦当劳一直都非常关注，不仅立即进行了自查，更是积极协同有关部门的检查。中国麦当劳餐厅的所有产品以及麦当劳的所有供应商所提供的原材料在有关部门的例查中都没有发现这种原料。 麦当劳生意兴隆。 公共关系工作要素 主体要素——组织 客体要素——公众 沟通要素——传播 主体要素——组织 含义：为了实现一定的目标而有计划地建立起来的一种社会机构。 特点：群体性、目标性、系统性 功能：满足需要的功能、开放的功能、整 合的功能 构成要素：人员、硬件、信息联系 陈笃生医院 讨 论 为什么说“客人总是对的” ? 社会组织的分类 社会组织的分类 社会组织的分类 根据竞争性与营利性进行两维划分 1、竞争性营利组织：如工厂、商店 2、竞争性非营利组织：如学校、医