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第三章 个性心理特性与公共组织管理;一 能力（ability）;（二）能力的种类1、一般能力——智力;智力的范畴;智力测验;智商越高，工作绩效越好吗？ 不同的工作要求员工有不同的心理能力 一定水平的智商是工作熟练度的有效预测指标 ;复杂认知能力;2、情绪智力;3、创造能力;4、体质能力;能力与工作相匹配，员工的工作绩效便会提高 不匹配 缺乏必须的能力——小才大用 超过要求的能力——大材小用;二 气质（temperament）;强度 平衡性 灵活性 神经活动类型 气质类型 特征;（三）气质对管理的意义;(三)气质对管理的意义;三 性格和管理;（二）性格的结构特征;（三）性格的类型;（四）领导者的性格类型;四 个性;（二）影响个性发展的因素; 2、成长的文化背景 3、家庭、群体 4、角色 5、情景;（三）个性与工作行为;人格与态度和行为的关系;测试：你的自尊水平如何？ （1）你是否觉得自己无力做好每一件事？ （2）你在班级中讲话时，是否常感到害怕和焦虑？ （3）在社交场合下，你能否很好地展示自己？ （4）你是否经常觉得自己可以把所有事情做好？;（5）与陌生人交谈时，你是否感到很自然？ （6）你是否总觉得很难为情？ （7）你是否总觉得自己是个成功者？ （8）你是否总受害羞的干扰？ （9）你是否总觉得自己不如你所认识的其他人？ （10）你是否