第二章、消费心理的一般特征.pptVIP

第一节 消费者心理活动的认识过程 一、消费者认识的形成阶段 (一)感觉的概念和类型 一、消费者的感觉 1.感受性和感受阈限 感受性是感觉器官对刺激物的主观感受能力，它是消费者对产品、广告、价格等有无感觉以及强弱的重要标志。 感受阈限是能引起某种感觉并使之持续一段时间的刺激量，如一定强度的的亮度、声音等。 二者关系 消费者感受性的大小主要取决于消费刺激物感受阈限的高低。 在刺激物引起感觉之后，如刺激物的数量只有发生微小变化，消费者是不易感觉到的。只有当刺激物的数量增加到一定程度时，人们的感觉才能真正产生。 二者呈反向变动关系 2.感觉适应 消费者的感受性会随着消费者接触刺激物作用的时间的延长而逐步减小，这种现象称之为感觉适应。 3.联觉 一种感觉器官接受刺激产生感觉后会对其他感觉器官的感受性产生影响，这种现象就是联觉。 二、消费者的知觉 (一)知觉的概念和分类 二、消费者的知觉 二、消费者的知觉 (二)知觉的特征及其在市场营销中的运用 二、消费者认识的发展阶段 一消费者的注意 (一)注意的概念 一、注 意 三、注 意 二、消费者的记忆 (一)记忆的概念和过程 二、消费者的记忆（二）记忆的分类 情 绪 记 忆 二、消费者的记忆 记 忆 二、消费者的记忆 (三)记忆对商品宣传和广告的影响 五、消费者的联想 (一)联想的概念和规律