天猫规则客服培训(2017年版).pptxVIP

天猫基本规则;;;扣一分对我们店铺有什么影响？ ;;●一年内店铺基础分48分； ●一般违规，每扣12分，支付违约金1万元，限制店铺营销活动7天。因违反违 背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管； ●一般违规行为扣分无上限，只处罚（扣分，支付违约金）不关店。 ●严重违规达到48分会关店清退。 ●扣分都会在每年年底最后一天清零。;;一般违规行为;;违规扣分处罚节点一览表;;●出售假冒商品包括出售假冒注册商标商品和出售盗版商品。 ●卖家出售假冒盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分； ●卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分； ●卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的；每件扣2分（3天内不超过12分）； ●实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。 ●为出售假冒、盗版商品提供便利条件的； 2分/次；情节严重的，12分/次 ;;案例;不能未经 买家同意 私自关闭 订单。未 经允许或 者协商关 闭订单， 买家投诉 成立后每 单扣1分。 ;●积分专属天猫，仅限天猫内使用；在天猫购物可以100积分=1元抵扣现金 （暂不支持虚拟类商品、黄金及黄金制品类商品、医药馆中西药品和医疗器械类商品） （6.1号以后会关闭天猫积分的抵现功能。）目前仅支持在无线端积分抵现。●天猫积分来源：天猫购物确认收货后会获得积分；或者天猫官方活动赠送。 ●积分