服务业品牌形象对顾客忠诚度的影响大学学位论文.docVIP

目录 摘要 I Abstract II 1绪论 1 1.1研究的目的和意义 1 1.2国内外研究现状 1 2相关理论阐述 4 2.1服务品牌形象塑造 4 2.2.顾客忠诚的形成过程 5 3研究方法 7 3.1具有餐饮业特性的CT模型 7 3.2数据收集 7 4调查结果 9 4.1样本的描述性统计分析 9 4.2调查结果分析 9 5结论 10 5.1 结论 10 5.2 本文研究的不足 10 参考文献 12 附录：餐饮业服务品牌形象问卷调查 13 致谢 15  毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索