购物网站crm提升策略分析大学学位论文.docVIP

题 目： 购物网站CRM提升策略分析 学生姓名 郭建敏 学 号 201120910107 分 院 商学院 专业班级 营销1102 2014年月 摘 要 关键词：；；；  目 录 1、1研究背景 1 1、2唯品会企业概况 1 购物网站经营模式分析——以唯品会为例 2 3、购物网站客户分析——以唯品会为例 4 4、唯品会的客户满意、客户现状分析 5 4、1客户满意现在分析 5 4、1、1客户满意度指标评价体系 5 4、2客户忠诚现状分析 6 5、购物网站应有的客户保持——以唯品会为例 7 6、唯品会在CRM中存在的问题 8 7、促进购物网站CRM的解决方案和可取性意见 9 7、1客户识别有助于客户保持和新客户获取 9 7、1、1识别潜在客户 9 7、1、2客户价值 10 7、2制定客户忠诚计划 10 7、2、1关于客户忠诚计划 11 7、2、2有效客户忠诚计划 11 7、3设计有效地客户保持方案 12 8、总结 13 1 引 言 CPI上升，物价飞涨，越来越多人开始寻求更为便宜的购物方式。而宅经济也因此大为升温。与此同时，最近两年电子商务网站也成为了最新的投资发展热点。据统计，20年上半年，中国包括商旅、机票预订在内的在线购物市场达到2206亿元。到年底，中国在线购物金额突破