陈光甫旅游管理思想精华解读.pdfVIP

第22卷第3期 镇 江 高 专 学 报 Vo1．22 No．3 2009年 7月 JournalofZhenjiangCollege July，2009 陈光甫旅游管理思想精华解读 李 臻 (镇江市旅游局 旅游培训 中心，江苏 镇江 212004) 摘 要：陈光甫是中国近代旅游业的先驱，他在 实践中逐步形成了比较 系统的旅游管理思想体系，并通过他 自己及 同仁之手，将散在理念整理成了书面的学问。他创业成功的经验，尤其是他的服务思想、人事管理思想等旅游管理 思想的精华，比较完整地体现了他作为一个旅游管理者的思想价值观，为中国近代旅游管理的实践提供了理论 依据 。 关键词：陈光甫；旅游管理；思想；解读 中图分类号 ：K825．3 文献标识码：A 文章编号：1008—8148(2009)03—0019—05 陈光甫(1881—1976)，镇江人，1909年毕业于美国宾夕法利亚大学，1915年创办上海商业储蓄银行， 1923年创办中国第一家旅行社——中国旅行社，1949年离开大陆前往香港，1976年在台北去世 ¨。陈光甫 是近代中国旅游业的先驱，他在 “摸着石头过河”的实践中，逐步形成了比较系统的旅游管理思想体系。从 1923年陈光甫开始经营旅游业务算起，中国旅游业发展已走过了86年的历程；从 1927年陈光甫在镇江创 办旅行社开始，我市旅游业也已走过了82年的历程。制度变迁了，环境改变了，基础不同了，但今天解读其 旅游管理思想，尤其是与现代旅游业发展的某些环节相比照时，仍觉颇有裨益。 陈光甫的旅游管理思想脱胎于其银行管理的理念。1915年，陈光甫创办的上海商业储蓄银行成立之 初，无论在资金实力上还是在管理经验上都无法与外国银行以及先前成立的内资银行相竞争，于是陈光甫另 辟蹊径：从诚信服务人手，以树立信用；实行网络化经营，方便兑换，以拓展信用；加强人员培训，以维护信用； 同时注意发展大银行不屑一顾的冷门业务，如农业金融、平民金融、保险业务等，通过 “多种经营”手段，使银 行业务得以迅速扩张。如此一来，上海商业储蓄银行由小到大、由弱到强，很快成为中国金融界的佼佼者。 1923年，民国首届教育工作会议在昆明召开，在陈光甫的努力之下，所有途经上海的代表舟车食宿均 由上海 商业储蓄银行负责料理，就此开始了旅游业务的经营 。陈光甫将银行管理的成功经验运用在旅游管理 上，逐渐形成了完整的旅游管理思想体系。 1 服务思想 服务 ，是陈光甫旅游管理思想 的核心内容 。他在创办银行的最初阶段 “即以服务社会为第一行训”，在 此行训的指导下，上海商业储蓄银行从开业资本十万元到 16年后增至五百万元，存款达一万两千万元 。 上海商业储蓄银行曾发行 《陈光甫先生言论集》作训导必读课本，在言论集中，竟有十余篇专著是专说服务 的，其中最精彩的一段为：“与人竞争，当持正道。人唯 自力，我则服务社会。人学官僚 ，架子十足，我则和 易，平等待人。人患堕落，我则守正。人犯惰侈，我则勤苦。人争近利，我瞩远功。人嫌细微，我宁繁冗。”l4 当图 “近利”者笑其服务思想过于迂腐时，他则又上升为哲学高度加以认识：“人生原以服务为前提，否则做 人太无意义。人生的价值 ，亦视我们有无服务观念而定。” 陈光甫的旅游服务思想虽是其银行服务思想的延伸，但因旅游业接触顾客更为广泛，因此更能实现其 “服务社会”的思想 ，正如其所言：“旅行社即为服务社会而设，亦需在服务上取得立足之点”。j他对旅行社 的服务要求主要为：第一，他认为旅游服务人员应讲究礼节礼貌，他说：“礼貌为服务社会第一要素，但礼貌 收稿 日期：2009—05—07 作者简介 ：李 臻 (1957一)，男，江苏南京人，经济师，主要从事旅游管理 与研究。 · l9 · 宜出乎 自然，必先养成一种习惯。对于顾客，尤须顾到礼貌 ，自然和颜悦色，竭诚接待，此实服务社会一大要 素。”j他创办旅行社的一大动因便是在外资旅行社遭遇了“无礼”的对待，所以他是绝不允许他的属下有无 礼的行为的，他甚至认为：