四川西岭雪山-花水湾旅游度假区游客满意度调查报告0427精选.docxVIP

四川西岭雪山——花水湾旅游度假区 游客满意度问卷调查报告 浙江旅游职业学院 2016年12月四川西岭雪山——花水湾旅游度假区游客满意度问卷调查报告 PAGE \* MERGEFORMAT28 1992年，为进一步扩大对外开放，开发利用中国丰富的旅游资源，促进本国旅游观光型向观光度假型转变，加快旅游事业发展，中华人民共和国国务院决定在条件成熟的地方试办国家旅游度假区，鼓励外国和台湾、香港澳门地区的企业、个人投资开发旅游设施和经营旅游项目，并对其实行优惠政策。同年，国务院批复同意建立包括江苏太湖、上海横沙岛在内的11处国家旅游度假区。1993年，国务院批复同意将“江苏太湖国家旅游度假区”下设的“苏州胥口度假中心”和“无锡马山度假中心”分别更名为“苏州太湖国家旅游度假区”和“无锡太湖国家旅游度假区”。1995年，国务院又批复同意建立“上海佘山国家旅游度假区”，以取代“上海横沙岛国家旅游度假区”，至此全国12处国家旅游度假区基本成形。2015年国家旅游局在时隔20年之后重新启动国家级旅游度假区的评定工作，首批平评定了吉林长白山旅游度假区等17家，至此国家级旅游度假区的评定工作进入了常态化。 近年来，随着旅游产品的不断升级转型，以休闲度假为主要目的旅游度假区步入了快速发展期，涌现了一批度假环境优良、旅游产品丰富、接待设施完善的旅游度假区。西岭雪山——花水湾旅游度假区位于成都市大邑县西部，毗邻国家级风景名胜区西岭雪山和西岭滑雪场。西岭雪山-花水湾旅游度假区内自然资源丰富，景观类型多样，山、水、林、石、兽、天象景观等交相辉映，散发出浓郁的原始气息。奇妙的高山景观，丰富的植物种类，众多的珍禽异兽，构成了度假区独特的地文景观和天象奇观。 为了真实准确地掌握度假区游客满意度状况，受度假区管委会委托，浙江旅游职业学院课题组开展了游客满意度调查，旨在真实了解到访游客对西岭雪山——花水湾旅游度假区各项要素的满意度情况，从而为西岭雪山——花水湾旅游度假区品质提升提供重要的参考依据。 一、调查基本情况 本次调查问卷采用《旅游度假区等级管理办法》中细则三——《旅游度假区游客问卷》为调查问卷，主要针对西岭雪山——花水湾旅游度假区的基本情况进行了一系列的调查，调查内容涉及交通便捷度、气候舒适度、人工环境、人文环境、度假产品及品质、住宿设施及评价、餐饮及特色、休闲度假活动、度假设施及公共场所、游客组织和管理、综合满意度等多个测量指标。 本次调查时间为2016年11月26日——27日，地点为度假区内的游客服务中心、姚建云纪念碑、步行街、钟楼、教堂、温泉第一村、千佛山等7处景区（景点），以及温泉宾馆、巴登巴登温泉会所、樱花宾馆和名人酒店等4处度假酒店。 本次调查共计发放550份问卷，回收544份问卷，回收率为98.9%，其中有效问卷540份，问卷有效性为99.3%。 二、被调查游客评价情况 （一）游客满意度总体情况分析 近年来，西岭雪山——花水湾旅游度假区不断完善旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，丰富旅游产品与业态，形成了集旅游、观光、康疗、度假、休闲、商务、会议、探险、娱乐等多种产品的旅游综合体，度假区的回头客大大增加，游客满意度也提升较快。 根据本次游客满意度问卷调查结果显示，被访游客对度假区的各项设施的满意度较高，均超过了95%，其中满意度较高的前三项为度假区人文环境（98.28%），人工环境（98.06%），餐饮及特色（97.61%）。具体得分率及平均分情况见表1。 表1 调查问卷各项得分情况 题号1234567得分率（%）86.5697.1196.8697.5698.0698.2895.78平均分4.334.869.6864.884.904.919.58满分551055510题号8910111213总分得分率（%）96.6797.6196.7596.5397.3996.39—平均分9.679.769.689.659.744.8296.47满分10101010105100（二）游客满意度分项分析 1.二次以上重游游客数量较多 根据调查结果显示，西岭雪山——花水湾旅游度假区的二次以上重游游客数量较多，也就是“回头客”较多，占被访游客总数的82.2%，其中“第三次或以上”到过度假区的游客占总被访游客数的68.3%（见图1）。 图1：被访游客到度假区的次数情况 2.交通便捷度高 从区位交通条件来看，西岭雪山——花水湾旅游度假区东距成都市80公里，对外交通成都双流国际机场及成都火车北站，车程均在1.5小时以内。距离成温邛高速大邑南互通约40公里，车程在1小时以内。前往度假区的交通便捷舒适，有多种交通方式可选