充分利用调处机制解决保险合同纠纷势在必行.PDFVIP

2013 保险法律工作联席会议交流材料 充分利用调处机制解决保险合同纠纷势在必行 阳光农业相互保险公司 自中国保监会提出加强保险纠纷调处机制建设以来，各监管机关及行业协会对此项制度 建设非常重视，也为此做了大量工作。但是，截至目前，通过调解处理的保险合同纠纷仍占 比很小，调处机构人力、物力、财力不足，机制运行乏力，调处作用未得到充 的发挥。究 其原因：一是保险公司对调处的意义认识不够，长期以来形成的以诉讼方式解决纠纷的观念 没有改变。二是调处机构对社会宣传力度不到位，三是监管机关对“调处”案件来源的制度 保证缺乏。下面我仅就调处机制建设的意义及如何充 发挥调处机制作用谈几点认识： 一、调解处理保险纠纷的意义 （一）有利于维护保险公司的社会形象 近 来，社会对保险公司的形象赞扬的少，诟病的多，这一结果的形成有三个方面原因， 一是展业承保时虚假宣传，隐瞒对投保人不利的条款内容；二是理赔时手续繁琐、时间漫长， 设置障碍、少赔惜赔，侵害 保险人利益；三是对 保险人不负责任。自纠纷产生，不主动 沟通化解矛盾，而是采取听之任之的态度，逼着 保险人向