分类树在满意顾客特征分析中的应用.PDFVIP

第 30卷 第 3期 昆 明 理 工 大 学 学 报 ( 理 工 版 ) Vol. 30　No3 2005年 6 月 　 　Journal of Kunm ing U n iversity of Science and Techno logy ( Science and Techno logy) 　 Jun. 2005 分类树在满意顾客特征分析中的应用 李玉惠 , 段万春 (昆明理工大学 管理与经济学院 , 云南 昆明　650093) 摘要 : 根据满意度指数测评指标和结果 ,分析指数背后所隐藏的含义 ,指导企业制定经营策略 , 是顾客满意度测评的一个重要方面. 满意度问卷调查和测评结果是企业市场状况的信息反馈. 基 于反馈信息分析满意顾客特征 ,有助于企业正确地市场定位 、明确 目标顾客 ,这是企业制定有效 经营策略的基础. 针对如何有效直观地表示顾客特征问题 ,讨论用分类树分析有效满意顾客特征 的方法 ,并应用于实例分析. 关键词 : 顾客满意度指数 ;分类树