遗留物品处理制度.docVIP

制 度 遗 留 物 品 处 理 制 度 执行单位 房务部 文件编号 签发日期 总页码 4 内 容 正常程序： 1、房务部是指定处理所有遗留物品的部门，其中包括接收、记录、保存和处理。 所有遗留在客房的物品要马上用电话通知办公室，然后由拾获的服务员交 给本楼层领班。 所有在上午拾获的非贵重物品必须在午饭前交到办公室，所有的物品由值班的文员登记并编排一个遗留物品编号。 2、所有客人遗留物品不论价值如何，要负责保管，物品价值不超过人民币100元 的保存期为三个月，价值超过人民币100元的保存期为六个月，所有物品一定 要在保存期限过了才能处理。 所有穿过的物品（如恤衫、内裤、袜等）在保管前先送到洗衣部洗净，以防产生讨厌的气味，这些物品应交给洗衣部的分检员，在洗完后取回存放在遗留物品仓库里。 4、所有易变坏的食物或药品要在三天内处理，（给予拾获者）。 5、特别的贵重物品，如：珠宝、现金、护照、文件等，应马上由楼层领班交到办 公室作记录，文员应马上报告给值班经理，值班经理应同保安人员到办公室验 收该物品并带回存放在值班经理保险库内。 6、所有酒店员工应马上把在饭店拾获或客人转交的物品交给领班以作处理。 7、部门经理或主管应尽快把遗留物品交到房务部并记录在本部门记录里，（例 如：在咖啡室找到一个照相机，咖啡室主管应记录在咖啡室记录里）。 涉及部门 签发人签名 部经理： 现将《遗留物品处理制度》抄发你部门，请严格执行。 总经理： （签名） 执行负责人签名 总经理： 兹收到《遗留物品处理制度》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。 部门经理： （签名） 制 度 遗 留 物 品 处 理 制 度 执行单位 房务部 文件编号 签发日期 总页码 4 内 容 无人认领物品的处理： 房务部秘书负责每星期一将过去一周内拾获物品的名单交给部门经理。 2、报告副本抄送保安部经理。 3、前台接待人员负责把拾获物品的资料输入客人档案里，这样可以保证客人回来 的时候马上把他遗留的物品送到房间。 4、客人上次遗留下来的物品会在他到达前放到他的房间里面，楼层领班一定要保 证客人知道和收到该物品。 5、如保留时间超过半年而无人认领的物品，将交由拾获人领回，特别贵重的物品 另行处理。 遗留物品的分类： 1、下列项目视为贵重物品： （1）、珠宝饰物。 （2）、照相机、录相机，幻灯机、放影机，手表等。 （3）、所有外国货币，人民币现金。 （4）、信用卡或支票。 （5）、工作证、证明、身份证、护照等物件。 （6）、价值超过100美元的物品。 （7）、易燃、易爆物品，枪支等须立刻报告房务部经理转交保卫部处理。 2、一般物品项目： 涉及部门 签发人签名 部经理： 现将《遗留物品处理制度》抄发你部门，请严格执行。 总经理： （签名） 执行负责人签名 总经理： 兹收到《遗留物品处理制度》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。 部门经理： （签名） 制 度 遗 留 物 品 处 理 制 度 执行单位 房务部 文件编号 签发日期 总页码 4 内 容 镜、帽子、衣物、钥匙、杂物等，价值在100元以下的物品。 客人认领的方式： 1、通过电传、电话或写信回来认领 凡客人通过电传、电话或写信回来认领之物品，如查记录确实和客人所讲 相符则去信或电传把结