新闻局2015年满意度调查结果.PDFVIP

新聞局 2015 年滿意度調查結果 1. 調查簡介 （調查目的）按照《服務承諾認可制度》關於“收集服務對象 的意見”的規定，公共部門應就所推行的服務設立收集服務對象意 見的機制，以掌握服務對象的意見，以達致持續改善；基此，本局 於 20 15 年 1 月 1 日至20 15 年 12 月 31 日期間，就本局整體服務進行 滿意度調查，以作為服務承諾認可制度中收集市民意見回饋的措 施，透過收集市民對服務的評價，用以檢討服務質量，達致持續改 善的目的。 （調查時期）2015 年 1 月 1 日至2015 年 12 月 31 日 （調查計劃簡介）為配合《服務承諾認可制度》持續改善機制的運作， 以及適時檢討服務承諾計劃推行的情況，本局進行每年一次的滿意 度調查。 2. 調查結果 一般公共服務 回