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呼出电话技巧培训 Outbound Tele-selling Skill 目录 介绍和目标 呼出电话的方法 打电话的6个流程 呼出电话的结构 克服打电话的障碍 回顾/总结 描述电话客户会有哪些情况比较难对付 电话销售与面对面销售的区别 不愿意给顾客打电话的借口 ?太忙了，没有时间 ?我还有别的更重要的事情要作 ?现在不是时候/今天心情不好 ?刚打了个很失败的电话，还无法进行下一电话。 什么原因造成打电话时的这种心理障碍呢？ ?怕遭到拒绝 ?不良后果的预测 ?担心对方会有被打扰的感觉 ?缺乏成功的经验 ?沮丧的心理 怎样克服电话的心理障碍呢？ ?认识到不愿意打电话的真正问题是-消极的心态 ?提高个人的技巧和对电话流程的熟悉程度 ?积极的态度-把它看作是个人进步的一个表现 ?采用逐渐增加的方法。（一个/二个。。） ?打出一个电话试为一种挑战，要让客户觉得你的电话对他而言是有价值的。 电话销售人员应该具备的素质 ?持之以恒的 ?有弹性的 ?积极的 ?自豪的 ?有准备的 ?有计划的 ?知识渊博的 ?了解竞争对手的信息 ?有高超的技巧 ?具有团对精神 异议解决模式 表示关切 --我理解，我明白 提问 --问为什么，顾虑是什么 定位 --提供解决方案 核对/检查 --您觉得怎么样… 最具挑战性的异议 我已经问过