质量管理与系统工程.pptx

质量与质量管理导论 ISO9000族标准与质量管理体系 航天系统工程质量管理 可靠性工程基础 质量管理工具和方法简介 结束语 1.1 前言 【引例】 诺基亚手机在2G时代风靡全球，在智能手机时代，苹果手机和三星手机占领了绝大部分市场---时代变化，技术进步，顾客需求变化，诺基亚没有及时意识到变化并进行调整。 【引例】 进入二十世纪八十年代，日本超过美国成为世界第一大汽车生产国，2013年7月美国“汽车之城”底特律宣布破产---全球变暖，汽车市场注重省油和新能源，美国没有技术进行技术转型。 1.1 前言 【引例】 网络上惊呼“人类已经不能阻止海底捞了”，海底捞火锅采取个性化的特色服务，以服务取胜，已经成为国内外瞩目的品牌企业。 1.1 前言 美国管理大师彼得·德鲁克20世纪后期曾说过：“过去把不变看成是正常，现在必须把变化看成是正常”。 20世纪90年代初，信息技术的发展，企业在时间和空间距离的缩短，极大地加速了市场全球化进程，因此，从区域竞争转向全球竞争的趋势日趋凸显。 管理模式也需要转变。而质量管理体系为企业改进产品和过程，从而提升核心竞争力提供了一条有效途径。 1.2 质量管理发展的历程 质量管理是伴随着产业革命发展起来的，现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。 质量管理的发展阶段可以分为三个： 质量检验阶段（二次世界大战前） 背景：20世纪初，美国工程师泰罗