第十一章 MCM系统培训.pptx

MCM系统培训 刘晴博 课程目标 学员在完成课程后, 可以: 熟练操作MCM手机系统 独自处理手机系统常见故障 MCM系统简介 系统手机端基本操作 手机常见故障处理 课程内容 简化业务店内操作 系统化管理计划性拜访 推动业务人员效率提升 项目目的： MCM: Mobile Customer Management 移动客户管理系统 手机端操作(常见错误） 系统登录界面 账号 :“03”+“线路代码”（例如：03RB7） 初始密码 : 123 可改成方便自己记忆的密码 勾选，可避免每次输入账号和密码 遇到任何操作问题，首先致电赢销通客服。 可用2个网络接入点登录 建议首选 互联网“CMNET”或“GPRS连接互联网” CMNET快速/CMWAP稳定 每天8:00后必须登录，不能使用前一天的。 系统手机端功能 查看销量/KPI达成进展 拜访客户 上传订单 订单管理 查看目标、月累达成、未关帐销量、公告信息 计划内 计划外 拜访获取的订单 电话订单 查看订单状态； 修改、删除订单； 分类汇总当日订单量 售点拜访-计划内-进入售点 计划内 售点序号前显示“Ｎ”表示未拜访，显示“Ｙ”表示已拜访过，显示“Ｏ”表示已拜访并且下了订单 进入售点 进入售点后必须拍照（门头照）：光标移至“拍照”，中键调用摄像头，进行拍照。 拍照完成后，点击左侧“上传”即确认已进入售点，系统才记录进入售点时间 并自动返回“工作列表”页面 备注 照片必须完整展示售点的门面情况及售点的名字，否则视为虚假拜访； MCM售点店面拍照标准 上方为合格照片，门面、店名俱全（无名店、无店招的拍下整个门面）； 下方为不合格照片：店名不全、模糊、黑屏等，一律视为虚假拜访客户 售点拜访-冰箱管理 冰箱管理 在冰箱资产编码+型号前的复选框前进行勾选，可上报在该售点内的冰箱是否存在 将光标移至“纯度%”，可输入冰箱的纯度，如果在一个售点内有多个冰箱，纯度为所有冰箱的合计，最多可输入３位数字 我司冰柜必须拍照，拍照完上传后台，所上传冰柜照片要求纯度大于60%。 备注 在进行数字输入时， “#”键为数字的删除键 更改输入方式 – 数字或文字用“#”键 在进行数字输入时，“*”键为小数点 11 合格冰柜照片 不合格冰柜照片 纯度不低于60% （后期逐渐提高） 打开冰柜门进行拍照 拍下冰柜所有排面 纯度未达到要求 未开门拍照，反光 冰柜排面不完整 只拍局部，无法判断 非我司冰箱 业代必须动手整理冰柜至纯度大于60%（后期逐渐提高）后，打开冰柜门进行拍照。 MCM冰柜（店内）拍照标准 售点拜访-订单 订单 “SKU名称”列显示的SKU简称，包括：RED必备SKU、促销SKU、新品SKU、最近3次有进货的SKU 促销SKU前加“$”标注，新品SKU前加“*”标注 “数量”列显示“-1”表示RED最近检查录入未铺货，“0”表示RED检查合格或者还未检查 将光标移至SKU相应数量列，用数字键盘输入数量；可输入两位小数，小数点前面数值表示整箱，小数点后面的数值表示瓶数 “周销量”为SKU的最近13周的平均周销量 订单中的赠品也按正常的订单方式输入 订单-更多SKU 点左下角“菜单”，选择“更多SKU”进入，可以通过SAP编码、产品名称进行模糊查询 售点拜访-订单 订单-送货日期调整 送货日期在手机系统中默认为下一个工作日 如果该订单的送货日期不是下一个工作日，那么需要调整送货日期，可点左下角“菜单”，弹出菜单列表，选择“送货日期”进入在“日期”后的输入框内输入需要送货日期，如2011年8月1日　输入格式为：110801（输入6位数字格式） 输入完成后点“确定” 售点拜访-订单-附加信息 订单-附加信息 如果需要给“配送”和“司机”留言，可点左下角“菜单”，弹出菜单列表，选择“附加信息”进入 当“配送”或“司机”呈被选择状态(字体显红色），中键进入输入页面，输入完成后点“确定” DSD订单每项最多添加20个汉字，DSS订单最多14个汉字。 BASIS\PBMS上都能准确显示。 也可用于备注后补赠品形式的促销 完成以上操作后，要确认并上传订单。 售点拜访-计划外拜访 计划外 如果因工作需要，要拜访计划之外的售点，需要进入“计划外”页面 计划外售点有3种查询方法：编码查询、名称查询、电话查询 可采用其中任意一种方法模糊查询 计划外-已拜访 计划外售点拜访完成后，售点名称即显示在“已拜访”页面内，售点名称之前同样会显示“Y”表示完成拜访，显示“O”表示已拜访且有订单 电话订单 电话订单 不是经过拜访售点，而是接电话获得的订单，即用此模块录入。可以通过编码查询、名称查询 无需进店拍照，工作列表只有“促销返利查询”和“订单” 电话订单中查询不到当天计划内的客户 订单管理